讓消費糾紛化于指尖 峨眉山市市場監管局召開ODR企業創建培訓會

為高效便捷處理消費投訴，進一步維護消費者合法權益，讓消費糾紛化于指尖，峨眉山市市場監督管理局積極推進ODR（Online Dispute Resolution）在線糾紛調解機制。對于普通消費糾紛，讓企業通過12315平臺直接與消費者進行溝通調解，將消費糾紛化解在源頭，實現消費糾紛在線和解、高效調處。 9月10日，該局組織召開ODR企業創建培訓會，共邀請30余戶企業參加會議，涉及水、電、氣、通信、食品、藥品、商超、住宿等與消費者日常生活密切相關的行業。

會上，該局消保股股長魏宜武介紹了ODR機制主要內容，闡明了ODR企業設立的意義，講解了企業軟件操作、工作流程、工作職責等培訓內容，并對糾紛調處的工作機制、時效、程序、場所及人員等方面提出了要求。  

質量總工夏安倫現場講解《中華人民共和國消費者權益保護法》，讓參會企業明確經營者的義務和消費者享有的權利。同時，要求各單位在工作推進過程中，進一步提高認識，進一步加強學習，進一步落實主體責任，遵守法律法規，誠信經營，自覺維護消費者合法權益。在糾紛調處過程中，指派專人處理，做到第一時間化解矛盾，減小負面影響。

下一步，該局將在發展ODR企業的同時，切實做好企業動態監督、業務指導、信息交流等工作，確保ODR企業發揮作用。積極引導企業認真履行主體責任，從源頭上減少消費糾紛的產生，努力實現消費者合法權益保護與企業持續穩健發展“雙贏”的良好局面。 （廖書娟）