【惠民生促消費】四川成都：完善消費維權(quán)體系 提高維權(quán)服務(wù)效率

2024年，四川省成都市保護(hù)消費者權(quán)益委員會積極履行消費維權(quán)法定職責(zé)，通過加強(qiáng)司法協(xié)作、成渝、“成德眉資”（成都、德陽、眉山、資陽）區(qū)域合作，不斷提高消費監(jiān)督、維權(quán)和引導(dǎo)效能。2025年，成都市消委會將在完善消費維權(quán)體系、提高維權(quán)服務(wù)效率上持續(xù)發(fā)力，為優(yōu)化成都消費環(huán)境、提振消費信心、助力高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

調(diào)處消費糾紛，為消費者排憂解難，是消費者組織的重要職責(zé)。成都市消委會重視對基層投訴處理的指導(dǎo)培訓(xùn)，優(yōu)化投訴處理流程，簡化投訴受理程序，提高投訴處理效率。成都市消委會秘書處2024年直接處理投訴220件，接聽來電咨詢近2000起。根據(jù)投訴反映情況，公開約談教育培訓(xùn)領(lǐng)域企業(yè)19家，通報企業(yè)投訴情況并發(fā)布企業(yè)勸諭函。針對消費熱點公開發(fā)布消費警示3起。“全國消協(xié)智慧315平臺”為消費者找消費者組織維權(quán)打開了“方便之門”。成都市消委會通過多種渠道大力宣傳及動員企業(yè)入駐平臺共計2498家，排名全省第一，得到中國消費者協(xié)會的肯定。通過平臺接收投訴工單9545起，督促企業(yè)處理2300起，和解成功1260起。

2025年，成都市消委會將繼續(xù)完善投訴受理處理機(jī)制，提升維權(quán)效率，大力宣傳并邀請企業(yè)入駐全國消協(xié)“智慧315”平臺。優(yōu)化投訴受理流程，簡化投訴受理程序，提高投訴處理效率，確保消費者的投訴能夠及時得到回應(yīng)和解決。加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)分析挖掘，為政策制定提供科學(xué)依據(jù)。建立多元化糾紛解決機(jī)制，推動建立消費糾紛調(diào)解、仲裁等多元化解決機(jī)制，助力消費者便捷高效維權(quán)。

2024年12月26日，成都市消委會首次開展年度消費維權(quán)優(yōu)秀案例評選活動。成都市消委會供圖

“3?15”活動是消費者組織年度工作的“重頭戲”。成都市消委會組織開展了2024年紀(jì)念“3?15”國際消費者權(quán)益日系列活動，“3?15”期間聯(lián)合高新區(qū)消費者協(xié)會召開19家職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)約談會并發(fā)布公開勸諭函，勸誡相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)切實履行消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。2025年，將持續(xù)做好“3?15”國際消費者權(quán)益日系列活動，有效擴(kuò)大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，加強(qiáng)社會對消費者權(quán)益保護(hù)的重視。

成都市消委會重視消費教育引導(dǎo)，不斷創(chuàng)新宣傳方式，成功開展“月月3?15”“站長來了”“消費觀察”等宣傳引導(dǎo)活動。聯(lián)合媒體推出“站長來了”5期，分別圍繞家庭裝修、汽車維修、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)等與消費者聯(lián)系密切的行業(yè)，邀請行業(yè)專家進(jìn)行深入解讀和分析，提升消費者的消費維權(quán)能力。聯(lián)合主流媒體打造開播“消費觀察”欄目，已推出專題節(jié)目5期，開展“月月3?15”公益咨詢服務(wù)活動7期。2025年，將開展“月月3?15”“消費觀察”“消費成都”等宣傳欄目。靈活利用新媒體平臺，以更生動、形象的方式普及消費者權(quán)益保護(hù)知識，提高消費者的自我保護(hù)能力。結(jié)合重要節(jié)日、紀(jì)念日等，舉辦消費者權(quán)益保護(hù)主題活動，營造全社會關(guān)注消費者權(quán)益保護(hù)的氛圍。組織針對消費者、企業(yè)、經(jīng)營者等不同群體的專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)消費維權(quán)意識和能力。

2025年，成都市消委會擬聯(lián)合相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會、媒體、專家，開展2025“蓉城有禮”成都特色伴手禮評測活動，為消費者提供“看得見、摸得著”的實惠，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。