【惠民生促消費】四川成都：完善消費維權體系 提高維權服務效率

2024年，四川省成都市保護消費者權益委員會積極履行消費維權法定職責，通過加強司法協作、成渝、“成德眉資”（成都、德陽、眉山、資陽）區域合作，不斷提高消費監督、維權和引導效能。2025年，成都市消委會將在完善消費維權體系、提高維權服務效率上持續發力，為優化成都消費環境、提振消費信心、助力高質量發展貢獻力量。

調處消費糾紛，為消費者排憂解難，是消費者組織的重要職責。成都市消委會重視對基層投訴處理的指導培訓，優化投訴處理流程，簡化投訴受理程序，提高投訴處理效率。成都市消委會秘書處2024年直接處理投訴220件，接聽來電咨詢近2000起。根據投訴反映情況，公開約談教育培訓領域企業19家，通報企業投訴情況并發布企業勸諭函。針對消費熱點公開發布消費警示3起。“全國消協智慧315平臺”為消費者找消費者組織維權打開了“方便之門”。成都市消委會通過多種渠道大力宣傳及動員企業入駐平臺共計2498家，排名全省第一，得到中國消費者協會的肯定。通過平臺接收投訴工單9545起，督促企業處理2300起，和解成功1260起。

2025年，成都市消委會將繼續完善投訴受理處理機制，提升維權效率，大力宣傳并邀請企業入駐全國消協“智慧315”平臺。優化投訴受理流程，簡化投訴受理程序，提高投訴處理效率，確保消費者的投訴能夠及時得到回應和解決。加強投訴數據分析挖掘，為政策制定提供科學依據。建立多元化糾紛解決機制，推動建立消費糾紛調解、仲裁等多元化解決機制，助力消費者便捷高效維權。

2024年12月26日，成都市消委會首次開展年度消費維權優秀案例評選活動。成都市消委會供圖

“3?15”活動是消費者組織年度工作的“重頭戲”。成都市消委會組織開展了2024年紀念“3?15”國際消費者權益日系列活動，“3?15”期間聯合高新區消費者協會召開19家職業技能培訓企業約談會并發布公開勸諭函，勸誡相關職業技能培訓企業切實履行消費者權益保護主體責任。2025年，將持續做好“3?15”國際消費者權益日系列活動，有效擴大消費者權益保護的宣傳，加強社會對消費者權益保護的重視。

成都市消委會重視消費教育引導，不斷創新宣傳方式，成功開展“月月3?15”“站長來了”“消費觀察”等宣傳引導活動。聯合媒體推出“站長來了”5期，分別圍繞家庭裝修、汽車維修、旅游服務、餐飲服務等與消費者聯系密切的行業，邀請行業專家進行深入解讀和分析，提升消費者的消費維權能力。聯合主流媒體打造開播“消費觀察”欄目，已推出專題節目5期，開展“月月3?15”公益咨詢服務活動7期。2025年，將開展“月月3?15”“消費觀察”“消費成都”等宣傳欄目。靈活利用新媒體平臺，以更生動、形象的方式普及消費者權益保護知識，提高消費者的自我保護能力。結合重要節日、紀念日等，舉辦消費者權益保護主題活動，營造全社會關注消費者權益保護的氛圍。組織針對消費者、企業、經營者等不同群體的專業培訓，增強消費維權意識和能力。

2025年，成都市消委會擬聯合相關職能部門、行業協會、媒體、專家，開展2025“蓉城有禮”成都特色伴手禮評測活動，為消費者提供“看得見、摸得著”的實惠，促進全市經濟高質量發展。