宜賓：12345熱線助力維護消費者權益

近日，市民趙女士來電反映：通過宜賓市三江新區某通訊技術有限公司的官網購買了3臺手機，共支付費用2697元，支付費用后商家一直沒有發貨，也無法聯系商家或平臺客服退費，希望商家盡快退費。

三江新區12345領導小組辦公室收悉后，立即協調區市場監管分局處理。區市場監管分局執法人員隨即對相關情況進行調查，經查明，趙女士通過微信平臺和支付寶平臺支付購買了3臺手機，由于商家發貨延遲，不想再購買，都需要退款，但退款辦理已經近一個月了，還沒有退款成功。商家前期將支付寶支付的款項查到后已立即退回給她了，但是微信支付的1798元未查到，還在與騰訊公司平臺核對，執法人員與商家溝通后，商家負責人表示此筆款項還在核實中，但退款是一定會退的，如果騰訊公司平臺遲遲沒有核實清楚無法馬上退款，商家也表明會特殊處理，自己先墊付退款給趙女士，然后自己再找騰訊公司平臺處理相關問題。趙女士表示理解，雙方達成和解。經執法人員次日回訪溝通，趙女士表示該通訊技術有限公司退款的1798元已到賬，對處理結果表示滿意。

三江新區政務服務中心一直以來都以群眾的突出關注點為導向，努力構建與群眾溝通交流的平臺，直面群眾的訴求，及時解決和處理群眾反映的困難問題，全面提高群眾的滿意度。