12345熱線助力優化辦理退軍優待證

近日，吳先生通過宜賓市三江新區市民服務熱線12345反映稱：本人之前已將退役軍人優待證辦理資料交給了社區，但現在得到通知還需要到白沙灣街道辦事處辦理，吳先生表示平時上班較忙，部門未采取便民措施。希望相關部門采取優化便民的措施。

三江新區12345領導小組辦公室收悉后，協調區白沙灣街道辦事處進行處理。白沙灣街道便民服務大廳退軍窗口立即做出了回復：自2022年3月底開始，白沙灣街道就根據四川省退役軍人事務廳的要求開始為符合條件的退役軍人辦理退役軍人優待證。經查，白沙灣街道轄區內有退役軍人約2700余人，剛開始在白沙灣街道便民服務中心大廳辦理退役軍人優待待證時，退役軍人蜂擁而至，人員較多，致使大廳嘈雜、秩序較為混亂，影響其他政務人員辦理。且辦理該證的流程手續較多，往往辦理一個都需要25-30分鐘，一個窗口每日只能辦理20-30余人，而且在街道辦理完畢后，該證還需要按照程序還需區（縣）、市相關部門審核后才能發證。 為了減少退軍人員等待時間和符合疫情防控的相關要求，街道便民服務中心特推出按照一個社區一個社區的流程辦理辦法。為此，需要辦理優待證的退役軍人可先到自己的常住地或戶籍所在地的社區進行登記。在街道便民服務中心通知該社區辦理時，該社區的退軍人員就到街道部門服務中心大廳辦理。這樣既避免長時間等待，也達到人員分流的效果，避免人員非必要的大量聚集，符合疫情防控的要求。為提高辦理效率，街道便民服務中心還增設了一個窗口辦理該證。街道便民服務中心還告知了吳先生，該優待證的辦理屬于長期工作，在今年內任何上班時段來街道便民服務中心大廳均可辦理，或委托家人帶上吳先生資料與被委托人身份證前往街道便民服務中心大廳也能辦理。吳先生對此回復表示滿意。

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