12345熱線協調美容院退費投訴

近日，宋女士通過市民服務熱線12345反映稱：在三江新區某美容店辦理了3000元的會員卡，但由于自己將不在三江新區這邊工作了，會員卡里面還有剩余的費用，想要退費卻遭到拒絕，宋女士表示辦理時會員卡的時候，工作人員未告知不能退費，希望相關部門協調幫助盡快退款，而且該店沒有營業執照，要求相關部門查處。

三江新區12345領導小組辦公室收悉后，協調區市場監督管理分局進行處理。區市場監管分局執法人員立即到該美容店進行現場檢查，經檢查，發現該美容店證照齊全，所用產品均能提供生產廠家資質及產品檢測合格報告，但經營者未將營業執照公示在明顯處，消費者并不能直接看到。執法人員指出該問題后，該美容店負責人立即將營業執照懸掛并公示。隨后執法人員與美容店負責人對宋女士反映的問題進行溝通調解，美容店負責人表示沒有告知宋女士不能退費，而是由于宋女士充了會員，享受了會員服務，退費的話會以單次服務費用來計算，這樣宋女士會非常不劃算，宋女士的次數剩余不多，建議宋女士可繼續使用完。宋女士表示接受，不再退費，雙方和解。經回訪溝通，宋女士對處理結果表示滿意。

今年以來，宜賓市三江新區政務服務中心抓實12345政務服務便民熱線工作，踐行“全心全意為人民服務”宗旨，切實解決群眾困難事、煩心事，為群眾辦實事、辦好事，讓群眾感受到黨的溫暖，增強黨組織的凝聚力、向心力。