蓬溪縣公安局交警大隊車管所優(yōu)化措施提升窗口服務水平

為更好推進“放管服”改革，不斷提升服務效能，提升公安交警的良好形象，蓬溪縣公安局交通警察大隊車管所結合工作實際，把人民群眾滿意作為第一標準，牢固樹立以人為本的執(zhí)法服務理念，進一步嚴肅工作紀律，切實規(guī)范車管業(yè)務大廳管理。

加強業(yè)務培訓，提升綜合素質(zhì)。積極組織窗口民警和輔警開展窗口業(yè)務培訓，使他們對應知應會的業(yè)務知識達到全面掌握，熟記于心，做到工作技能嫻熟，辦事高效，在解答群眾業(yè)務咨詢時，做到思路清晰、言語明確、行為到位。在辦理群眾業(yè)務時，公平公正、以理服人，最短時間選擇最合適的問題處理問題，確保處理窗口工作時，既能堅持原則又能靈活高效。

推行“免費導辦”服務，快速解答群眾咨詢。在車管大廳設免費導辦臺，安排窗口工作人員，每周輪流到導辦咨詢臺開展導辦服務；在導辦臺咨詢?nèi)罕娸^多時，立即調(diào)配人員至導辦臺增援，緩解群眾等候時間，快速解答群眾咨詢。同時，大隊開展一窗式服務，規(guī)范和改進車管業(yè)務內(nèi)部辦理流程，使車管所的每個受理窗口均可辦理各項車駕管業(yè)務，避免了群眾在各業(yè)務窗口之間的重復往返，受到群眾好評。

開設“辦不成事”專窗，專解急難愁盼問題。專門負責受理群眾、企業(yè)在大廳辦事服務過程中因材料要件、審批環(huán)節(jié)中辦理程序造成“跑多次”或“超時辦”等問題，并全程跟蹤督辦落實。目前，累計服務群眾、企業(yè)500余人次，解決相對復雜事項15條，解決疑難事項12條。

開展延時服務，滿足群眾需求。在便民服務中，車管所推行“延時服務”制度，對下班時申請人事項還未辦完的情況，延長工作時間，最大限度地滿足前來辦事群眾的需求；目前，延時服務接待群眾200余人。同時，向廣大群眾推廣“12123”交管平臺，耐心的向廣大群眾講解其功能，減少群眾外出辦理業(yè)務，切實做到及時為群眾排憂解難，提高群眾的滿意度。

主動開展電話回訪，專人收集群眾意見建議。大隊安排專人負責當日所辦業(yè)務的電話回訪，按比例抽取車管所業(yè)務辦理數(shù)據(jù)進行回訪，通過主動回訪的方式，去發(fā)現(xiàn)問題，整改問題，并建立工作臺賬。目前，已回訪群眾2000余人，收集意見建議10余條。（蓬溪縣公安局交通警察大隊）