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針對疫情防控期間，人民群眾普遍關注的旅游退款難的問題，內江市東興區市場監管局主動作為、積極應對，傾力幫助消防者維權解難，并于今日成功處置一起群體性投訴維權行為，為11名消費者挽回25080元。
今年3月25日，消費者林女士等11人通過12345市民熱線投訴稱，他們于2019年12月在內江市東興區某旅行社報團到泰國旅游，每人支付了現金2380元，總計金額為26180元，出發時間定在2020年3月16日。
受新冠肺炎疫情影響，該團原定3月出行的泰國旅游團行程已取消，于是，消費者10多人找到旅行社負責人協商要求全額退款，旅行社只同意退還部分費用，每人將扣款300元，在多次協商無果的情況下，希望東興區市場監管局幫助維權。
東興區市場監管局接到投訴后，立即開展調查調解。并立即召集雙方當事人，耐心的做林某等人的思想疏導工作，并向其宣傳了相關法律法規，最終，該旅行社與林某等人達成一致意見，林某等人每人繳納100元定金，可以抵扣下次旅游費用，剩余泰國旅游團款25080元于近日全部退還，11名消費者無異議，表示非常滿意。
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