餐飲門店只能手機點餐？市場監(jiān)管等部門有話說……

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，部分餐飲門店取消紙質(zhì)菜單，推出“手機點餐”服務(wù)，方便消費者的同時也為商家節(jié)省了很多成本，可以說是“一舉多得”。然而，事實果真如此嗎？

部分餐飲店要求消費者“手機點餐”

“歡迎您使用手機小程序點餐，還有會員福利可以領(lǐng)”。對于部分年輕人而言，這種點餐模式已經(jīng)是司空見慣。消費者使用手機進入商家的小程序，經(jīng)過一系列操作后，在網(wǎng)絡(luò)上選取所需菜品、一鍵付款，然后店家在后臺生成菜單，完成后續(xù)服務(wù)……

科技悄悄改變我們的生活。小編走訪峨眉山市部分餐飲門店發(fā)現(xiàn)，商家開始推廣“手機點餐”，甚至有些門店只能“手機點餐”。在這場“點餐革命”里，沒有印刷品的浪費，沒有顧客的排隊和等待，也沒有多余的人力資源成本。可是，“手機點餐”真的這么“友好”嗎？

“手機點餐”背后的消費煩惱

消費者在使用手機點餐時，通常會關(guān)注商家小程序或公眾號，您的個人頭像、昵稱、手機號碼等關(guān)鍵信息也許在無意之間便被后臺收集了。同時，直觀可看的紙質(zhì)菜單被小程序取代，顧客進入門店后需要掃碼才能看到菜品和價格，點菜時也缺乏對價格和數(shù)量的整體感受，一定程度上侵害了消費者的知情權(quán)。

另一方面，由于智能手機操作的復(fù)雜性，“手機點餐”客觀上成為部分特殊群體的消費阻礙。大多數(shù)消費者往往對“掃碼”背后潛在風(fēng)險防范的意識也比較弱，易成為個人信息泄露、甚至支付安全問題的受害者。

強化監(jiān)管服務(wù)，市場監(jiān)管局在行動！

近日，有消費者向峨眉山市市場監(jiān)督管理局反映該市部分餐館只能通過手機掃碼點餐。針對這一現(xiàn)象，該局迅速組建工作專班，對全市推廣“手機點餐”服務(wù)的商家開展監(jiān)督執(zhí)法和上門指導(dǎo)。

 “老板，你們這里是怎么點餐的？” “有沒有紙質(zhì)的菜單？”在檢查中，監(jiān)管人員向經(jīng)營者進行有關(guān)法律法規(guī)宣傳，要求餐飲門店規(guī)范經(jīng)營，明碼標(biāo)價，依法保障消費者個人信息安全和合法權(quán)益不受侵害。“餐飲門店推廣手機點餐時，必須事先征得消費者同意，保障消費者自主選擇權(quán)，不能強制顧客使用手機點餐。同時也要提供傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單”，監(jiān)管人員表示。

該局還聯(lián)合市消委會和商務(wù)局向轄區(qū)餐飲門店發(fā)放《關(guān)于規(guī)范餐飲業(yè)點餐服務(wù)的告知書》，明確有關(guān)自愿消費、明碼標(biāo)價、隱私保護、優(yōu)化服務(wù)、守法經(jīng)營等指導(dǎo)要求。

近期，該市多個部門將組織“手機點餐”經(jīng)營者聯(lián)合開展行政約談，進一步強化服務(wù)意識，市場監(jiān)督管理局也將繼續(xù)強化監(jiān)督管理、嚴(yán)厲打擊一切違法違規(guī)行為。在此鄭重提醒轄區(qū)內(nèi)廣大餐飲行業(yè)經(jīng)營者，守法自律、誠信經(jīng)營，切實維護消費者的合法權(quán)益。

（峨眉山市市場監(jiān)督管理局  朱麗娜）