峨眉山市舉辦ODR在線糾紛調(diào)解機(jī)制培訓(xùn)會(huì)

為進(jìn)一步提升峨眉山景區(qū)服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，4月28日，峨眉山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合峨眉山景區(qū)管委會(huì)，舉辦ODR在線糾紛調(diào)解機(jī)制暨消費(fèi)調(diào)解企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)會(huì)。景區(qū)各管理處、旅游執(zhí)法大隊(duì)、大型賓館酒店、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、旅游餐飲等50余家單位參加。

會(huì)議對(duì)“ODR”在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)（Online Dispute Resolution）的主要內(nèi)容和ODR企業(yè)設(shè)立的意義、企業(yè)軟件操作、工作流程等內(nèi)容進(jìn)行了生動(dòng)的講解,讓參會(huì)企業(yè)進(jìn)一步明確經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和消費(fèi)者享有的權(quán)利，自覺遵守旅游商品30無(wú)理由退貨制度，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員就平臺(tái)使用可能遇到的問(wèn)題提出各自的困惑并互相交流，現(xiàn)場(chǎng)分享消費(fèi)調(diào)節(jié)經(jīng)驗(yàn)、提供意見和建議。據(jù)悉，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)簽訂ODR企業(yè)申請(qǐng)15家，簽訂《消費(fèi)投訴處理企業(yè)負(fù)責(zé)人承諾書》31份。

下一步，峨眉山市將繼續(xù)推廣ODR企業(yè)和消費(fèi)調(diào)解企業(yè)負(fù)責(zé)人承諾制，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)投訴綠色通道，開展在線消費(fèi)咨詢、消費(fèi)調(diào)解、司法確認(rèn)，高效化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)解紛不出戶、群眾更滿意。

（峨眉山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局  李游）