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珙縣綜合行政執法局認真踐行“以人民為中心”的宗旨理念，圍繞著力解決城市管理方面存在的突出問題和群眾反映的熱點難點問題，大力加強12345市民熱線辦理工作。
完善信訪機制，提高辦理效率。設立專門的信訪接待室，安排專人負責組織、協調12345市民熱線的日常轉發和回復工作，幫助調解執法糾紛，積極為群眾排憂解難，確保“事事有著落、件件有回音”。
加強溝通協調，提升服務水平。堅持以提高熱線滿意率為核心，加強作風建設，積極擺正服務態度。接到熱線工單后，第一時間與來電人溝通，并深入現場開展調查，了解事情原委，用最短的時間、最快的速度作出處理。能解決的問題，及時幫助群眾解決，不能解決的問題，向群眾做好解釋工作，力求給群眾一個滿意答復。
強化督查督辦，提高辦結質量。做好12345市民熱線臺賬登記，設定工作時限，采取跟蹤督辦，對逾期未辦結或沒有真正落實的股室(大隊)，及時督辦催辦，并在每周例會上對分管責任人點名批評，進一步提升熱線實際解決能力，確保群眾滿意。（盧夢麗 王超）
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