平凡的崗位 真誠的服務(wù)

在我的身邊，有這樣一位老前輩，她在柜員崗位上工作了28年，但對待工作仍一絲不茍、始終如一，她就是龍老師。她是平凡的、普通的，卻也是樸素的，更是熠熠光亮的。她的一言一行、對工作的熱情和認(rèn)真，時(shí)刻影響著我，感動(dòng)著我，同時(shí)也教育著我。在她的身上，我看到了這樣一些品質(zhì)。

求知若渴，勤練業(yè)務(wù)。由于總行不定時(shí)組織電子銀行業(yè)務(wù)考試和柜面實(shí)操考試，龍老師會認(rèn)真學(xué)習(xí)總行下發(fā)的學(xué)習(xí)材料，做好學(xué)習(xí)筆記，能夠?qū)嵅傺菥毜模矔谙到y(tǒng)中積極演練，快速驗(yàn)證答案正確與否。總行下發(fā)的業(yè)務(wù)書籍，她也會利用閑暇時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)。遇到新的業(yè)務(wù)上線，龍老師會主動(dòng)操作演練，如遇問題，會及時(shí)向總行相關(guān)部門反映或與同事溝通探討，盡快解決問題，從來不以我是“老同志”自居，推諉工作。

嚴(yán)于律己，寬以待人。對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，份內(nèi)份外她都樂意接受，認(rèn)真完成。龍老師是我們支行的檔案和重空管理員，按照總行檔案裝訂要求，每一份檔案都及時(shí)裝訂、整齊規(guī)范，還經(jīng)常利用自己的休息時(shí)間裝訂、整理檔案、到總行領(lǐng)取重空憑證。而遇到柜員機(jī)需要加鈔、出現(xiàn)故障，即使龍老師在休息，她也會馬上趕到單位處理，不讓同事著急、不讓客戶等待。

熱情服務(wù)，贏得客戶。龍老師給人給客戶留下的印象總是“溫暖、平易近人、真誠、善良”，在工作中，她也將這些優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致。和龍老師一起工作，每天早上她總是提前到崗，將所有準(zhǔn)備工作做好，以飽滿的熱情，迎接每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象。對個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。她為客戶提供了全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己的真誠服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。

吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)。在工作中，龍老師總是以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施，如遇客戶前來辦理業(yè)務(wù)，我們剛好已經(jīng)扎帳下班，龍老師會向客戶耐心解釋，能在自助機(jī)具辦理的業(yè)務(wù)，她還會親自引導(dǎo)客戶及時(shí)辦理。閑暇時(shí)間，龍老師也喜歡專研業(yè)務(wù)，苦練基本功，以此提升辦理業(yè)務(wù)的效率，避免失誤。

在我們農(nóng)信這個(gè)大家庭里，還有很多很多像龍老師一樣默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)的人，他們?nèi)耆缫蝗眨冀K不忘初心、砥礪前行。他們的勤勞善良、堅(jiān)持不懈、愛崗敬業(yè)感動(dòng)著我們、教育著我們，正是因?yàn)橛辛饲拜厒儫o私的付出，才會有農(nóng)信家庭的不斷壯大。作為青年員工，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀品質(zhì)，勇挑重?fù)?dān)，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不畏艱難險(xiǎn)阻，在自己的崗位上發(fā)光、發(fā)熱，為四川農(nóng)信（大竹）的美好明天而不懈奮斗。（唐文嬪 賀秋月）