宜賓市敘州區人民法院: 強化為民意識實現訴訟服務“三個提升”

在政法隊伍教育整頓學習教育中，敘州區人民法院堅持邊學邊改，立行立改，通過政治學習強化干警全心全意為人民服務的宗旨意識，主動查找與群眾聯系密切的訴訟服務工作中存在的問題，從三個方面發力切實改進和提升服務效能，將人民群眾得實惠作為學習教育成果的著力點和落腳點。

規范著裝行為，提升精神風貌

訴訟服務是當事人進入人民法院的第一站，也是彰顯司法形象、傳遞司法溫度的重要平臺。在此次學習教育中，訴服辦通過學習討論主動查擺出窗口干警著裝及司法行為不夠規范問題，認為這些問題將影響當事人對人民法院的總體認知，甚至可能影響到后續案件辦理過程中對法院司法公信力的認可。于是依托學習教育活動，展開對窗口部門干警的再教育，強化政治思想引領，在集中學習習近平新時代中國特色社會主義思想、習近平法治思想，中央、省、市政法隊伍教育整頓動員部署會議精神基礎下，針對性學習了人民法院著裝規范、司法禮儀、工作紀律等，要求窗口干警以高度的政治責任感再塑形象，嚴格規范著裝及發飾，嚴格遵守訴訟服務工作紀律及工作制度，嚴格落實首問責任制，堅決杜絕冷硬橫推，全面提升精神風貌，站好服務人民群眾的第一班崗。

延長作息時間，提升辦事效率

以群眾需求為導向，注重學習教育階段的成果轉化。在學習教育集中討論中，大廳工作人員提出由于當事人來自全區各街道（鄉鎮），中午法院下班后事未辦完，無處可去的現象時有發生，一些當事人被迫陷入早出晚歸辦不完事，或者起早貪黑來辦事的困境。支部立即組織全體干警立足提升為民意識討論解決方案，提出了延長訴訟服務中心工作時間、中午不休息的新作息要求，有效解決當事人長途奔波時間空轉的問題。具體做法是，敘州區人民法院訴訟服務大廳從2021年3月15日起改變工作時間，午休由原來的2小時調整為1小時，訴服中心從下午13:00點開始為為當事人提供訴訟服務。有效避免當事人午休時間空轉，在切實提高辦事效率的同時，保障當事人從容而有尊嚴地接受訴訟服務，切實增強司法獲得感。

補齊查詢短板，提升服務質量

目前，訴訟服務大廳明確的窗口查詢職能僅有立案查詢及檔案查詢。而針對案件移送查詢、承辦法官查詢、開庭排期查詢及保全申請、判后釋疑咨詢等均規定模糊，除12368服務熱線外無現場辦理窗口。工作人員根據自身工作及所知內容隨機選擇接受或不接受當事人詢問，導致當事人置身人民法院卻詢問無門。此次學習教育討論中，經過政治思想洗禮，訴服辦深刻檢視并直面該問題，及時完善查詢咨詢職能。采取首問查詢和定點查詢，單向查詢和綜合查詢、前臺查詢和后臺咨詢相結合的方式，明確崗位職責、強化建章立制。聯系審管辦對窗口人員進行內網案件查詢授權，嚴格落實首問責任制，要求窗口工作人員對案件移送、承辦法官、開庭排期等基本查詢均不得推諉，及時運用授權查詢并回復。設立專門的查詢窗口，重點查詢保全申請、上訴移送、執行查控等類型問題。在現有律師及特邀調解員咨詢基礎上，建立員額法官值班咨詢制度，每周確定一名前臺員額法官對口聯系查詢窗口，針對判后釋疑、證據補充、延期申請等專業性問題接受咨詢。通過多措并舉，補齊查詢咨詢短板，杜絕窗口推諉，讓當事人的訴求事事有回應。

（劉顯慧）