珙縣公安局狠抓12345熱線辦理工作提升群眾滿意度

今年以來，珙縣公安局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，將12345熱線作為公安機(jī)關(guān)提升群眾滿意度的重要抓手，著力提升效率抓落實(shí)、聚力深度治理破難題、全面優(yōu)化服務(wù)促滿意，切實(shí)解決好人民群眾“急難愁盼”的操心事、煩心事、難心事，真正做到事事有回音，件件有答復(fù)。

強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)。高度重視12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單的規(guī)范處理，不定期組織負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的人員學(xué)習(xí)熱線工作的相關(guān)規(guī)定和文件精神，嚴(yán)格審核工單回復(fù)內(nèi)容，使工作人員樹牢規(guī)范意識(shí)，提高重視，轉(zhuǎn)變工作思路，使“規(guī)范”二字內(nèi)化于心，外化于行。

強(qiáng)化規(guī)范回復(fù)。結(jié)合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理具體情況，細(xì)致梳理群眾各項(xiàng)訴求，分析特點(diǎn)及共性，做好歸納總結(jié)，并將不同種類工單涉及的相關(guān)法律法規(guī)與工單問題訴求相結(jié)合，融會(huì)貫通，做到舉一反三。同時(shí)在回復(fù)工單時(shí)，明確回復(fù)內(nèi)容的針對(duì)性，確保問題回復(fù)依據(jù)明確，條款清楚，語(yǔ)言規(guī)范，杜絕“答非所問”。

強(qiáng)化工作質(zhì)效。堅(jiān)持第一時(shí)間轉(zhuǎn)派、第一時(shí)間督辦、第一時(shí)間反饋，積極推動(dòng)訴求解決，確保做到響應(yīng)快、辦得實(shí)，提升群眾對(duì)公安工作的滿意度。同時(shí)，與縣數(shù)管中心做好工作溝通對(duì)接，及時(shí)提交、報(bào)送相關(guān)信息，確保12345熱線工作高效率、高質(zhì)量開展。（方艷）