醫(yī)院就診起糾紛 合力巧調(diào)解心結(jié)

6月，內(nèi)江市市中區(qū)“甜誠(chéng)易”人民調(diào)解委員會(huì)累計(jì)調(diào)成各類糾紛193件，出具調(diào)解書30件，調(diào)撤181件，申請(qǐng)司法確認(rèn)9件。2025年5月以來(lái)，市中區(qū)法院以及“甜誠(chéng)易”人民調(diào)解委員會(huì)與市中區(qū)綜治中心積極配合，協(xié)同處理矛盾糾紛。其中，古某訴內(nèi)江市某醫(yī)院服務(wù)合同糾紛一案，采用“綜治中心+調(diào)解員”共同調(diào)解，多向發(fā)力，最終化解矛盾。

古某因腹痛到內(nèi)江市某醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)院治療后，古某拿著相關(guān)證明材料向某保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，因醫(yī)院病歷載明“病患腹痛30天”，與實(shí)際腹痛3天不一致，保險(xiǎn)公司不予理賠，古某認(rèn)為醫(yī)院的筆誤造成其不能理賠，與醫(yī)院就病歷修改未能達(dá)成一致，故訴至法院。

收到案件后，特邀調(diào)解員黎勇通過(guò)認(rèn)真詳細(xì)地了解雙方訴求，發(fā)現(xiàn)雙方意見分歧較大，醫(yī)院認(rèn)為病歷已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)，不能隨意修改，古某認(rèn)為醫(yī)院筆誤是事實(shí)，應(yīng)當(dāng)修改維護(hù)其合法權(quán)益。為化解雙方矛盾糾紛，特邀調(diào)解員與綜治中心合力開展調(diào)解工作，綜治中心內(nèi)部指派主管部門市中區(qū)衛(wèi)健局主持開展調(diào)解工作。并組織二人進(jìn)行“背對(duì)背”調(diào)解，分別傾聽他們的心聲，適時(shí)勸導(dǎo)，釋法明理。面對(duì)古某因醫(yī)院造成的保險(xiǎn)賠償損失表示理解，同時(shí)向其闡明對(duì)于病歷撰寫的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，病歷的修改程序嚴(yán)格。隨后，在綜合治理中心和調(diào)解員雙方的努力下，雙方就案件賠償金額達(dá)成一致，通過(guò)司法確認(rèn)方式解決糾紛。

市中區(qū)綜治中心是市中區(qū)矛盾糾紛化解提供專業(yè)服務(wù)的重要工作平臺(tái)，下一步，市中區(qū)法院將繼續(xù)深化與市中區(qū)綜治中心的融合，不斷優(yōu)化工作機(jī)制，提升解紛能力，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，切實(shí)解決好事關(guān)群眾切身利益的急難愁盼問(wèn)題。（喬毅 劉雪純）