青神縣司法局：巧用“五話”促調(diào)解

人民調(diào)解是指在人民調(diào)解委員會的主持下，依照法律、政策及社會主義道德規(guī)范，對糾紛當事人進行說服規(guī)勸，促其彼此互諒互讓，在自主自愿情況下，達成協(xié)議，消除紛爭的活動。在基層司法所工作職能中，人民調(diào)解工作是其中一項重要職能，做好了不僅能促進村民之間的和諧，也能提升村民對人民調(diào)解組織的信任。為此，青神縣司法局探索出“五話”模式，暢通糾紛調(diào)解。

一是要學會說群眾話和專業(yè)話。調(diào)解員在充分了解和熟悉被調(diào)解人所在村、社的情況的基礎上，采用群眾易懂的“方言”進行詢問，能讓當事人感到輕松且有傾訴的意愿，適當?shù)牟捎靡恍I(yè)術語，又能增加當事人對調(diào)解員專業(yè)性的認可。

二是要學會說圓場話和拍板話。在當事人發(fā)生沖突時，適當?shù)膱A場能緩和矛盾，而在雙方對是非對錯都有一定認識之后，則要充分發(fā)揮調(diào)解魄力，作出定論，促使調(diào)解順利結案。

三是要學會說表揚話和批評話。調(diào)解員要善于察言觀色，在雙方都能接受的前提下，適當作出有利于調(diào)解的表揚和批評。

四是要學會說真實話和撒謊話。撒謊話指的是為促成調(diào)解的善意的謊言，不違背道德和法律，以維護他人利益為目的和出發(fā)點的語言。

五是要學會說勸消氣話和希望話。調(diào)解員要設法對情緒激動的當事人進行勸慰，使其心理得到舒緩放松，無論調(diào)解成功還是失敗，調(diào)解員都要抱著積極的態(tài)度，正面引導當事人解決紛爭。

2020年，圍繞鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅、村級建制調(diào)整改革等，青神縣司法局及時更新調(diào)解組織和調(diào)解員庫，目前全縣共有人民調(diào)解組織104個，調(diào)解員900名，聘用專職人民調(diào)解員14名。成立青神縣商會、退役軍人糾紛人民調(diào)解委員會，成立老鄭、老宋個人調(diào)解工作室。各級人民調(diào)解組織調(diào)解各類矛盾糾紛977起，調(diào)解成功962起，調(diào)解成功率達98.5%。（戴唯嘉）