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“熊大爺，您向我院申請高某某職務侵占案件的立案監督，我們已經受理并轉到刑事檢察部門辦理，刑事檢察部門會在三個月內進行辦理案件的實體性答復。”，“好的，謝謝你啊！，小陳，有你這個電話我就放心了……”
其實，這只是彭山檢察院落實“群眾來信件件有回復”制度的一個縮影。自彭山12309檢察服務中心成立以來，著力加強12309便民利民檢察服務窗口建設、提供檢察服務、加強案件管理、主動接受監督。疫情防控期間，彭山檢察院堅持服務群眾不停，堅決做到疫情防控和檢察服務工作“兩手抓、兩不誤”。在收到群眾來信后，及時確認來信性質，做好分流工作，給予信訪人確切答復。期間，共受理各類信訪件 11 件，切實做到對群眾來信“七日內程序性回復，三個月內實體性答復”。（劉嘉）
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