三次獲評的全國檢察機關“文明接待室” 是怎樣煉成的？

近日，全國檢察機關文明接待室評選結果揭曉，瀘州市納溪區人民檢察院再次被最高人民檢察院授予“文明接待室”稱號，這已經是該院第三次獲此殊榮。

多年來，納溪區檢察院始終把人民群眾的訴求擺在首位，以爭創全國檢察機關“文明接待室”為契機，堅持以人為本，文明接訪，積極化解社會矛盾，扎實有效地開展工作，受到群眾好評。

用心做好群眾信訪工作，依法及時解決群眾訴求

確保群眾來訪問題事事有回音，件件有落實。多措并舉推動檢察環節群眾信訪工作，確保群眾來信“七日內程序性回復、三個月內實體性答復”落到實處。2018年以來受理信訪案件395件，七日內程序性回復率和三個月實體性答復率均達到100%。

傳承“楓橋經驗”為指引，踐行司法為民為己任

 創新檢調對接開展多元化解“三字經”，努力化解社會矛盾糾紛。建成派駐檢察室、特色工作站，投資69萬元打造全省首個“流動檢察室（車）”，著力打造“百姓家門口的檢察院”。通過建成“檢村通”遠程視頻系統，實現多方視頻通話，構建了“一條龍”的接待體系。

在全區13個司法所設立“檢察便民聯絡站”，引入律師、心理咨詢師、信訪聯絡員等各類專門力量50人次，參與基層矛盾糾紛化解、引導申訴100件次，幫助群眾申請國家司法救助、提供法律援助60件次，常態化深入鎮（街）、村（社）開展法治宣傳120余場次，參與化解矛盾糾紛50余起，打通服務群眾“最后一公里”；借助“云視訊”系統打造涉檢訴求多元化解手機“掌上”接訪平臺，受理群眾申訴和提供法律咨詢40余人次，開展遠程接訪和釋法說理30余人次，有效實現群眾訴求快速解決。

搭建服務民營企業平臺，護航民營經濟健康發展

充分發揮12309檢察服務中心民營企業法律服務“綠色通道”效用，依法接收民營企業信訪線索，將屬于檢察機關管轄的涉民營經濟信訪案件及時導入相應法律程序，保障和促進非公經濟健康發展。成立涉法涉訴信訪辦案組，2018年以來辦結涉民營企業信訪案件17件，為40余家民營企業解答工資支付、工傷認定等法律問題50余次。

制定《院領導走訪民營企業實施方案》，開展領導成員聯系民營企業工作，檢察長帶隊走訪全區民營企業13家，幫助企業解決涉法涉訴困境；收集匯編《民營經濟司法保護典型案例選編》800余份，分送轄區各民營企業，為企業依法經營提供法治指南。

解決好檢察服務問題，做到“一站式”服務優質化

深化檢察環節“最多跑一次”改革，借力納溪智慧城市建設成果，引入信息科技元素，打造“線下”陣地+“線上”平臺服務新模式，建成集控告申訴、法律咨詢、“兩微一端”舉報平臺于一體的12309檢察服務中心，提供律師閱卷、信息查詢等“一站式”服務。

解決好服務大局問題，做到服務保障中心講政治、顧大局

堅持維權和維穩相結合，積極穩妥做好特定群體矛盾化解工作。疫情期間安排專人值班，確保12309檢察服務熱線24小時暢通，有效化解疫情期間糾紛，保障疫情期間社會秩序穩定。立足職能服務脫貧攻堅，與納溪區扶貧辦聯合會簽《關于檢察機關國家司法救助融入脫貧攻堅工作的實施辦法》，為51名因案致貧、返貧的刑事被害人提供司法救助金46.35萬元。

“群眾的事就是自己的事，把群眾跑的路讓我們來跑”納溪區檢察院本著對“立檢為公,執法為民”的堅定信仰，以實際行動盡心竭力解民難、排民憂、化民怨、促民和，一直在為民服務的道路上前進，不曾停歇。

（郭麗）