雅江縣人民檢察院四措施做好疫情防控期間信訪處置工作

在疫情防控的特殊時期，為保障人民群眾生命健康，充分維護信訪群眾合法權益，雅江縣檢察院控申部門堅持“以人民為中心”的思想，認真做好“群眾來信件件有回復”工作，讓“群眾來信七日內程序性答復、三個月內辦理進展答復”成為常態，及時回應群眾關切，全力做好疫情期間信訪工作。 

一是暢通信訪渠道。雅江縣院控申部門結合高檢院、省院、州院《關于12309檢察服務熱線認真履職，全力為疫情防控工作服務的通知》，積極回應群眾關切的疫情防控期間的信訪問題，引導群眾通過登錄12309中國檢察網、撥打12309檢察服務熱線電話和郵寄信件等方式方法反映訴求。

二是壓實工作責任。安排專人每天查看網上信訪信息系統2.0有無待接收信息；12309檢察熱線電話工作時間轉至辦公電話，下班時間及周末綁定到手機由專人負責接聽；安排專人負責收取信件。詳實做好網絡信訪、來電、來信的登記，壓緊壓實疫情防控工作責任，及時回應上訪群眾的訴求，確保快速響應、妥善應對、高效處置。

三是加強矛盾排查。自行排摸信訪積案和現有信訪材料，對疫情防控期間可能出現的極端信訪事件做好處置化解工作預案，杜絕在檢察環節因工作不到位而引發重大政治風險和信訪風險。 

四是做好信訪回復。疫情防控期間，對群眾來信、來電、網絡信訪，在信訪系統2.0準確、規范錄入案件信息，嚴格按照“群眾來信件件有回復”規定，每一件信訪案件都在七日內程序性回復，三個月內辦理進展答復。對受理后移送本院其他業務部門辦理的信訪事項，加大提醒、催辦力度，對因疫情引發案件中止、可能要延長辦案期限的做好信訪人釋法說理工作，避免引發新的矛盾。(付冬梅)