雅江縣人民檢察院四措施做好疫情防控期間信訪處置工作

在疫情防控的特殊時期，為保障人民群眾生命健康，充分維護(hù)信訪群眾合法權(quán)益，雅江縣檢察院控申部門堅持“以人民為中心”的思想，認(rèn)真做好“群眾來信件件有回復(fù)”工作，讓“群眾來信七日內(nèi)程序性答復(fù)、三個月內(nèi)辦理進(jìn)展答復(fù)”成為常態(tài)，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，全力做好疫情期間信訪工作。 

一是暢通信訪渠道。雅江縣院控申部門結(jié)合高檢院、省院、州院《關(guān)于12309檢察服務(wù)熱線認(rèn)真履職，全力為疫情防控工作服務(wù)的通知》，積極回應(yīng)群眾關(guān)切的疫情防控期間的信訪問題，引導(dǎo)群眾通過登錄12309中國檢察網(wǎng)、撥打12309檢察服務(wù)熱線電話和郵寄信件等方式方法反映訴求。

二是壓實(shí)工作責(zé)任。安排專人每天查看網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)2.0有無待接收信息；12309檢察熱線電話工作時間轉(zhuǎn)至辦公電話，下班時間及周末綁定到手機(jī)由專人負(fù)責(zé)接聽；安排專人負(fù)責(zé)收取信件。詳實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)信訪、來電、來信的登記，壓緊壓實(shí)疫情防控工作責(zé)任，及時回應(yīng)上訪群眾的訴求，確?？焖夙憫?yīng)、妥善應(yīng)對、高效處置。

三是加強(qiáng)矛盾排查。自行排摸信訪積案和現(xiàn)有信訪材料，對疫情防控期間可能出現(xiàn)的極端信訪事件做好處置化解工作預(yù)案，杜絕在檢察環(huán)節(jié)因工作不到位而引發(fā)重大政治風(fēng)險和信訪風(fēng)險。 

四是做好信訪回復(fù)。疫情防控期間，對群眾來信、來電、網(wǎng)絡(luò)信訪，在信訪系統(tǒng)2.0準(zhǔn)確、規(guī)范錄入案件信息，嚴(yán)格按照“群眾來信件件有回復(fù)”規(guī)定，每一件信訪案件都在七日內(nèi)程序性回復(fù)，三個月內(nèi)辦理進(jìn)展答復(fù)。對受理后移送本院其他業(yè)務(wù)部門辦理的信訪事項，加大提醒、催辦力度，對因疫情引發(fā)案件中止、可能要延長辦案期限的做好信訪人釋法說理工作，避免引發(fā)新的矛盾。(付冬梅)