12345熱線處理棉胎投訴

近日，陳先生通過市民服務熱線12345投訴稱：其在三江新區某超市購買了3張棉胎，花費180元，回家后發現有兩張尺寸和需要的尺寸不一致，要求商家退2張棉胎，但商家拒絕退貨，希望商家能夠退貨退款。

三江新區12345領導小組辦公室收悉后，協調區市場監督管理分局進行處理。區市場監管分局執法人員立即到該超市進行現場檢查，發現該超市證照齊全，銷售的產品均能提供生產廠家資質及產品檢測合格報告，隨后執法人員與超市負責人溝通陳先生反映的問題。經了解，陳先生共購買了兩種尺寸的棉胎，有一種尺寸的兩張棉胎與陳先生的床配不上，棉胎本身沒有質量問題，陳先生也表示是由于自己的疏忽，床的尺寸量錯了，所以導致買錯了。商家表示可以為陳先生更換棉胎的尺寸但不能退款，但陳先生不想再購買棉胎，仍想退款，雙方僵持不下。經過執法人員對雙方耐心溝通和調解，商家表示考慮到陳先生剛畢業才參加工作，是需要錢的時候，同意為陳先生退款，雙方和解。經回訪溝通，陳先生對處理結果表示滿意。

今年以來，宜賓市三江新區政務服務中心結合工作實際，始終堅持高標準部署，高質量推進，緊緊圍繞“為人民服務”的理念，立足實際，認真傾聽群眾心聲，解決群眾“急難愁盼”問題，不斷增強群眾幸福感、獲得感和安全感。