以心換心，以情暖心 一封手寫感謝信講述客戶服務(wù)的暖心故事

“你們服務(wù)太好了，那么熱的天，我們到公司申請(qǐng)供氣，結(jié)果不到20分鐘,供氣的譚師傅和曾師傅就冒著酷暑上門了，熱的滿頭大汗，卻連口水都不喝，就開(kāi)始對(duì)我家的燃?xì)夤艿篮驮罹哌M(jìn)行了認(rèn)真檢查，直到確認(rèn)無(wú)誤后才進(jìn)行供氣……謝謝你們，務(wù)必請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)這份感謝。這種精神，也正是當(dāng)代年輕人學(xué)習(xí)的榜樣……”這是一封用戶通過(guò)郵政寄來(lái)的信，一筆一劃都在對(duì)網(wǎng)格員熱情周到、高效專業(yè)的服務(wù)態(tài)度充滿了贊揚(yáng)和感激之情。

據(jù)了解，5月14日當(dāng)天，兩位老人來(lái)到公司申請(qǐng)供氣，譚軍和曾理接待了這兩位老人。因天氣炎熱，又正值下午，老人來(lái)時(shí)已滿頭大汗。譚軍和曾理見(jiàn)狀，擔(dān)心老人中暑，便及時(shí)攙扶老人坐下休息。了解到這兩位老人專程從蓮臺(tái)寺小區(qū)坐公交車來(lái)到公司，家里是5月13日安裝完畢的，因家中有特殊情況，急需提前供氣。譚軍和曾理沒(méi)有猶豫，立即決定上門服務(wù)。

來(lái)到老人家中，譚軍和曾理不顧天氣炎熱，迅速投入工作。他們仔細(xì)檢查燃?xì)夤艿篮驮罹撸_保每個(gè)環(huán)節(jié)都安全無(wú)誤。然而，在供氣前的檢測(cè)環(huán)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)老人家里灶下閥門存在漏氣現(xiàn)象，無(wú)法立即實(shí)施供氣。這讓滿心期待的兩位老人忐忑不安。為了不讓期盼用氣的老人擔(dān)憂，譚軍憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，迅速判斷出問(wèn)題所在，果斷采取措施解決了漏氣隱患，順利完成了供氣工作。

這是公司客服部日常的一部分，但他們憑借過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)和暖心服務(wù)，讓用戶感受到了公司的溫度和誠(chéng)意。這封感謝信不僅代表了兩位老人對(duì)譚軍和曾理的個(gè)人感謝，更是對(duì)公司全體服務(wù)人員的極大鼓勵(lì)和認(rèn)可。

一直以來(lái)，公司秉持“安全第一、服務(wù)至上”的原則，致力于為用戶提供更高效、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。今后，公司將繼續(xù)用專業(yè)和真誠(chéng)贏得更多用戶的信任與支持，全力保障安全穩(wěn)定供氣，不斷提升用戶滿意度，為廣大用戶創(chuàng)造更加安心、便捷的用氣環(huán)境。（邱 月）