敞亮+溫馨 內江這家醫院“開放式”服務窗口實現溝通“零距離”

近日，在四川省內江市中醫醫院門診部一樓大廳掛號收費窗口前來就診的患者發現，以前“半封閉式”玻璃窗不見了，代之以“開放式”服務窗口和工作人員交流更加順暢了。

走進門診大廳，煥然一新的服務窗口讓人耳目一新。開放式設計解決了以往因隔音玻璃導致的溝通不暢問題，患者無需再彎腰、側耳就能與工作人員順暢交流。

（圖一：改造前收費窗口）

（圖二：改造后收費窗口）

“現在和工作人員交流方便多了！”正在繳費的李先生高興地說，“以前總要重復問好幾遍，現在說一遍就聽得很清楚。”王女士也表示：“開放式窗口讓我們能更清楚地看到繳費過程，感覺很放心。”

（圖三：“零距離”服務）

一直以來，醫院始終以提升患者就醫體驗為核心，持續優化服務流程，推出一系列便民舉措，醫院大力推進“一站式”服務及時結算和“互聯網+醫療”，線上開通全流程就醫服務，讓患者動動手指就能完成掛號、繳費、查詢等操作；院內配備智能自助服務終端，支持各類醫保便捷結算，減少患者排隊時間，省時省力又省心；同時優化導診服務體系，安排專業導醫人員主動提供就診指引，幫助患者精準對接就診科室，避免因不熟悉流程而往返奔波。優化門診導醫服務，主動為群眾提供就醫導診服務，及時分流群眾，還避免了群眾對就醫流程不熟悉而“到處跑、到處問”的問題，少跑“冤枉路”，最大程度推進便民服務。

此次改造服務窗口，醫院經過充分調研，將傳統封閉式窗口改為開放式設計，在確保服務規范的同時，顯著提升了溝通效率，有效縮短了患者等候時間。這充分體現了醫院“以人為本”的服務理念。優質醫療服務不僅體現在診療技術上，更在于每一個服務細節-開放式窗口就像一座橋梁，既優化了服務流程，更拉近了醫患距離。

未來，醫院將繼續以患者需求為導向，在改善就醫環境、優化服務流程等方面持續發力，讓每一位來院患者都能感受到溫暖和專業的呵護。