內江市線下無理由退貨及ODR工作推進會召開

6月4日下午，內江市市場監管局、市保護消費者權益委員會、線下無理由退貨及ODR（在線糾紛解決）工作推進會在市市場監管局召開。四川省保護消費者權益委員會秘書長莫莉、副秘書長肖勇、省保護消費者權益委員會投訴部主任陳云德，內江市市場監督管理局黨組成員、副局長陶先文參加會議。市市場監督管理局消費者權益保護科科長楊曉彬主持會議。

會上，陶先文強調: 一是認真領會放心舒心城市創建工作的重要意義。以“創放心舒心甜城，建幸福美麗內江”為總體目標，提高我市消費安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度，推動建立政府主導、部門聯動、經營主體、群眾參與、社會監督的消費維權社會共治大格局，構建渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制，確保人民群眾吃得放心、穿得稱心、用得舒心。

二是認真抓好線下無理由退貨和ODR在線糾紛解決工作。有了線下無理由退貨和ODR在線糾紛解決這兩種新的載體和形式，更好的服務全市消費維權工作，營造放心舒心消費環境。

三是認真抓好放心舒心e平臺的推廣和使用工作。放心舒心e平臺是內江市根據省上的要求自主設計開發的軟件，也是內江市營造放心舒心環境有別于其他市州的工作亮點。

會上，肖勇宣讀線下無理由退貨倡議書及指引。樹立“消費者滿意至上”的服務理念，推行線下實體店無理由退貨承諾制度。從商品源頭抓起，嚴格進貨渠道管理。誠實守信經營，恪守職業道德。

會上，陶先文宣讀ODR（在線糾紛和解）倡議書。鼓勵全市具備條件的生產經營者使用全國12315ODR在線糾紛解決機制，申請成為ODR在線糾紛解決企業。在轄區市場監管部門和消費者權益保護委員會指導監督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務。

內江市蘇寧易購有限公司副總經理、中國電信股份有限公司隆昌分公司副總經理分別代表線下無理由退貨和ODR（在線糾紛解決）企業進行了發言。

陳云德對消費者權益保護法進行了培訓。

最后，莫莉對線下無理由退貨及ODR工作提出四點意見：一是統一思想，提高認識。凝聚社會共識，推進消費維權機制健全完善；凝聚消費者共識，推進消費者參與監督的廣度和深度；凝聚經營者共識，推進落實經營者第一主體責任。二是履職盡責，務實創新。創新維權機制，提升維權水平，推動社會共治。

三是協調配合，齊抓共管。新時代消費維權共建共治共享新格局的構建需要多方參與、協同配合，提升消費在拉動經濟發展中的重要作用。四是保障民生，促進和諧。要堅持以人民為中心的發展思想，及時化解消費糾紛，維護社會和諧穩定。

市市場監督管理局消費者權益保護科、市消委會全體，各縣（市、區）市場監督管理局、高新區分局消費者權益保護、消委會工作分管領導及消費者權益保護、消委工作負責人和全市創建放心舒心示范單位負責人共計130余人參加會議。（四川法制網 高 琦）