屏山縣三舉措促進12345市民服務熱線平臺 工作提質增效

今年以來，屏山縣堅持以提升群眾滿意度為目標，采取“一協調二關注三壓實”工作舉措，夯實12345市民服務熱線工作基礎，促進12345市民服務熱線平臺工作提質增效。

協調配合，雙向發力。一是不怕啃“硬骨頭”，針對群眾多次反映、疑難復雜的信件，由縣行政審批和非公經濟局牽頭，積極組織相關部門召開協調工作會議，嚴格按照法律法規、會議紀要和屬地屬事原則等相關要求，明確信件辦理部門，及時準確高效地為群眾服好務、辦好事。二是通過部門實地走訪和縣行政審批和非公經濟局現場約談群眾的方式，深入準確地了解群眾訴求，相互協調、統籌推進，雙向發力開展12345市民服務熱線工作。

關注重點，加強回訪。一是把握實時動向，關注縣域內熱點事件、突出民生問題等，及時梳理12345市民服務熱線工作信息知識庫，在一定程度上提高辦件速度。二是建立健全回訪機制。為更好地了解辦件情況，縣行政審批和非公經濟局安排專人每天對首次辦理不滿意件一一跟蹤回訪，通過電話回訪群眾，追蹤部門辦件情況，并將群眾訴求及時轉達至相關部門，便于下一步工作開展。

壓實責任，逗硬考核。一是嚴格執行縣政府印發的《12345工作考核管理辦法》等文件精神，強化承辦部門責任意識，壓實主體責任，提高辦件質效，切實提升群眾滿意率；二是強化考核手段，從今年起，由縣委目標績效辦對全縣每月12345市民服務熱線辦理工作情況進行通報，并納入對承辦部門年底目標績效考核，確保全縣12345市民服務熱線辦理工作整體有序推進。