眉山市社會治安志愿者協會 開展新冠肺炎疫情危機干預熱線網絡督導

為保障心理援助熱線電話02837688977、心理援助熱線QQ號3245297800公益咨詢熱線服務質量，處理排解接線人員、心理咨詢師工作中遇到的各種疑難困惑，為青少年和社會大眾提供最優質、有效、迅速的危機干預、心理咨詢、心理疏導、心理支持服務，近日，經過前期籌備，邀請到了應用心理學教授，社會工作師，心理咨詢師，心理督導師，四川省應用心理學專委會副主任，眉山市和彭山區社會治安志愿者協會名譽會長何奎蓮老師，采用微信網絡會議形式（如微信平臺），為20余名心理咨詢師和參與熱線值守的志愿者，開展危機干預熱線技能督導。

督導中，何奎蓮教授首先就被督導老師對來電者做出的心理干預給予了肯定，緊接著借助自身多次參與危機干預的親身經歷和寶貴經驗對該案例提出以下幾點建議：建立關系，在與來電者建立聯系時做好自我保護;調整咨詢設置，由于熱線心理咨詢本身存在局限性，提出團隊作戰式咨詢設置，針對經典個案進行綜合討論;評估，評估來電者是否需要藥物幫助，必要時建議其就醫;明確咨詢目標，厘清來電者真正需求，避免偏離咨詢目標;澄清，及時澄清模糊和省略陳述。

何奎蓮教授表示，咨詢師在咨詢時遇到困難要及時尋求督導，調整咨詢設置，獲取團隊支撐。

案例督導是心理師成長過程必不可少的助力，無論是提案者還是參與者都表示這種朋輩督導的方式很好，不僅獲得了專業的提升，還得到了彼此之間的理解與支持，感受到了學習型團隊的力量。

此次危機干預熱線網絡督導是0287688977服務臺針對新冠肺炎疫情，結合自身工作需求開展的第一期(專家)督導活動，后邀請徐鴻教授、游永恒教授、肖旭教授等心理學專家、分別為心理咨詢師和志愿者提供技術支持，從多個層面保障0287688977公益咨詢熱線的危機干預服務質量，為疫情期間社會大眾的心理健康保駕護航。(劉統華 周晉)