屏山縣強化“三制”助推12345市民服務熱線平臺辦理工作提質增效

為進一步“轉作風、強責任、抓落實”，助力高質量建設幸福奮進新屏山，屏山縣強化“三制”助推12345市民服務熱線平臺辦理工作提質增效。

強化監督考核機制。為提升12345承辦部門辦件效率，屏山縣強化監督考核機制，層層壓實責任，實行逗硬考核。一是加大考核力度。自今年3月起，由縣政府辦公室每月定期對全縣12345市民服務熱線平臺辦理工作情況發文通報，表揚先進，批評不足。二是拓寬考核渠道。從今年起，由縣委目標績效辦每兩月對12345市民服務熱線平臺辦理工作中自身辦件質效差等原因導致首次辦理不滿意件、最終不滿意件、超期件的承辦部門和拒不受理信件的承辦部門進行全縣通報批評。以上考核均作為部門相關工作評優選先重要依據，并納入部門年度目標績效考核。

強化協調配合機制。一是由縣行政審批和非公經濟局牽頭組織相關部門召開協調工作會議，專題研究疑難復雜、反映率高的信件，嚴格按照法律法規、會議紀要和屬地屬事原則等相關要求，及時明確信件辦理部門，準確高效地解決問題。二是通過承辦部門實地走訪、縣行政審批和非公經濟局現場約談群眾等方式，全面準確了解群眾訴求，做到承辦部門間協調配合、統籌推進，多點發力做好12345市民服務熱線工作。

強化重點回訪機制。為更好地了解部門辦件情況，實實在在解決群眾反映問題，縣行政審批和非公經濟局作為承辦部門與群眾間的“聯絡員”，每天安排專人對12345市民服務熱線平臺的首次辦理不滿意件進行一一電話回訪，了解群眾不滿意原因，追蹤部門辦件質效，并及時準確傳達將群眾訴求傳達至相關部門，以期真正實現為群眾辦實事、辦好事和提升群眾滿意率的工作目標。（曾興潔）