屏山縣強(qiáng)化“三制”助推12345市民服務(wù)熱線平臺辦理工作提質(zhì)增效

為進(jìn)一步“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)責(zé)任、抓落實”，助力高質(zhì)量建設(shè)幸福奮進(jìn)新屏山，屏山縣強(qiáng)化“三制”助推12345市民服務(wù)熱線平臺辦理工作提質(zhì)增效。

強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制。為提升12345承辦部門辦件效率，屏山縣強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制，層層壓實責(zé)任，實行逗硬考核。一是加大考核力度。自今年3月起，由縣政府辦公室每月定期對全縣12345市民服務(wù)熱線平臺辦理工作情況發(fā)文通報，表揚先進(jìn)，批評不足。二是拓寬考核渠道。從今年起，由縣委目標(biāo)績效辦每兩月對12345市民服務(wù)熱線平臺辦理工作中自身辦件質(zhì)效差等原因?qū)е率状无k理不滿意件、最終不滿意件、超期件的承辦部門和拒不受理信件的承辦部門進(jìn)行全縣通報批評。以上考核均作為部門相關(guān)工作評優(yōu)選先重要依據(jù)，并納入部門年度目標(biāo)績效考核。

強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合機(jī)制。一是由縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)局牽頭組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)工作會議，專題研究疑難復(fù)雜、反映率高的信件，嚴(yán)格按照法律法規(guī)、會議紀(jì)要和屬地屬事原則等相關(guān)要求，及時明確信件辦理部門，準(zhǔn)確高效地解決問題。二是通過承辦部門實地走訪、縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)局現(xiàn)場約談群眾等方式，全面準(zhǔn)確了解群眾訴求，做到承辦部門間協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)籌推進(jìn)，多點發(fā)力做好12345市民服務(wù)熱線工作。

強(qiáng)化重點回訪機(jī)制。為更好地了解部門辦件情況，實實在在解決群眾反映問題，縣行政審批和非公經(jīng)濟(jì)局作為承辦部門與群眾間的“聯(lián)絡(luò)員”，每天安排專人對12345市民服務(wù)熱線平臺的首次辦理不滿意件進(jìn)行一一電話回訪，了解群眾不滿意原因，追蹤部門辦件質(zhì)效，并及時準(zhǔn)確傳達(dá)將群眾訴求傳達(dá)至相關(guān)部門，以期真正實現(xiàn)為群眾辦實事、辦好事和提升群眾滿意率的工作目標(biāo)。（曾興潔）