蓬溪縣召開ODR（在線消費糾紛解決）企業發展工作推進會

為充分發揮全國12315互聯網平臺的作用，完善消費糾紛在線消費投訴和處理功能，落實企業消費維權主體責任，推動消費維權社會協同共治，營造放心舒心的消費環境。12月1日，蓬溪縣市場監管局組織13家企業代表召開了2022年ODR（在線消費糾紛解決）企業發展工作推進會，該局黨組成員、總經濟師段毅出席會議，赤城、普安監管所負責人及消保股全體人員共20余人參會。

會上組織學習了《全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決企業管理暫行辦法》，詳細講解ODR企業處理投訴工單的流程，通報了全縣ODR企業發展現狀以及1-11月份以來的ODR企業消費投訴糾紛辦理情況，并對存在的問題進行了剖析，提出了加強業務指導、實行動態管理等措施。

該局黨組成員、總經濟師段毅就ODR企業發展工作作出重要講話，他指出：發展ODR企業是創建放心舒心消費城市的需要，也是有效化解消費糾紛的需要，更是企業長遠發展的需要。各ODR企業要切實履行消費者維權主體責任和社會責任，安排專人負責ODR系統，做到天天查、隨時看，對12315平臺推送的消費投訴必須第一時間聯系投訴人妥善處置，對處理結果及時在平臺回復，確保不超期。同時，要結合放心舒心消費城市創建活動，切實增強消費者權益保護意識，落實首問責任、先行賠付、七天無理由退貨等制度，做到誠實守信經營，不斷提升商品質量和服務水平，切實將消費糾紛化解在源頭，和解在企業。相關業務股室和轄區監管所要主動作為，加強對ODR企業的業務指導和上門服務，切實提高ODR企業平臺規范運行效能；同時也要引導更多的大型商超、品牌店、連鎖店成為ODR企業，開展消費糾紛多元化解，實現消費者合法權益與企業健康發展雙贏局面。

下一步，該局將對申請的ODR企業依照《暫行辦法》的規定和要求嚴格把關，確保ODR企業高質量發展，實現在線消費糾紛快速便捷處置，努力提升消費者滿意度和獲得感。（蓬溪縣市場監管局）