甘孜州稻城縣：探索社區(qū)“微網(wǎng)格”服務(wù) 撬動(dòng)基層“大治理”動(dòng)能

甘孜州稻城縣自全面推行“全科網(wǎng)格”工作以來(lái)，專職網(wǎng)格員已逐漸成了基層群眾的“小管家”和“百事通”。為進(jìn)一步加強(qiáng)市州域社會(huì)治理現(xiàn)代化，稻城縣積極探索社區(qū)“微網(wǎng)格”治理模式，將網(wǎng)格工作與社區(qū)工作深度融合，以駐派下沉形式，“網(wǎng)格員+社區(qū)干部”開(kāi)展基層治理工作，積極化解社區(qū)群眾的各類堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，將服務(wù)管理精細(xì)到“末梢”，探索基層社區(qū)服務(wù)新路徑。社區(qū)+網(wǎng)格，加強(qiáng)社會(huì)治理動(dòng)能。所謂“微網(wǎng)格”，就是以一般網(wǎng)格為載體，將網(wǎng)格劃分為多個(gè)小單元，以網(wǎng)格員、社區(qū)干部、信息員為依托，實(shí)行“三方網(wǎng)格服務(wù)管理”，因地制宜科學(xué)劃分社區(qū)“微網(wǎng)格”，積極發(fā)展退伍軍人、退休干部、志愿者、個(gè)體商戶等為信息員開(kāi)展網(wǎng)格治理工作，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，微網(wǎng)格，就是實(shí)現(xiàn)治理單元最小化、服務(wù)效能最大化。

“我的網(wǎng)格點(diǎn)商戶有54戶、住戶有39戶、總?cè)丝?00余人、75歲以上的老年人有23名、10歲以下的小朋友有18名。”這些數(shù)據(jù)，稻城網(wǎng)格員唐小瓊早已爛熟于心，這一串串?dāng)?shù)據(jù)是她與轄區(qū)群眾的“連心橋、接心路”。唐小瓊所在的轄區(qū)內(nèi)人口流動(dòng)性大、租戶多、各類民生問(wèn)題較復(fù)雜，給網(wǎng)格服務(wù)管理帶來(lái)一定的難度。“微網(wǎng)格”的實(shí)行有效解決了這一問(wèn)題，在選優(yōu)配強(qiáng)專職網(wǎng)格員的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)社區(qū)聯(lián)動(dòng)，“信息員+志愿者”將各類民生問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，讓身邊人管身邊事、大事難事共同管。部門(mén)+網(wǎng)格，打通基層治理末梢。2022年以來(lái)，稻城縣加強(qiáng)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格，依托村（社區(qū)）科學(xué)劃分綜合網(wǎng)格，統(tǒng)籌工作經(jīng)費(fèi)、隊(duì)伍管理、網(wǎng)格事項(xiàng)、考核問(wèn)效，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一”，全面深化社區(qū)網(wǎng)格化管理，優(yōu)化網(wǎng)格資源配置，理順管理關(guān)系，提升運(yùn)行效率，努力構(gòu)建“全域覆蓋,全網(wǎng)整合,規(guī)范高效,常態(tài)運(yùn)行”的全要素全科網(wǎng)格化工作布局，不斷提高黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。有效整合民政、司法、信訪、農(nóng)林、水利、文旅、應(yīng)急管理等職能部門(mén)融合至網(wǎng)格內(nèi)，各部門(mén)確定專人聯(lián)絡(luò)，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和管理權(quán)限“吹哨派單”，逐步實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一，一網(wǎng)運(yùn)行”模式。

“喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是社保局網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員嗎？我想請(qǐng)問(wèn)一下辦理社保流程和所需材料，請(qǐng)問(wèn)能請(qǐng)網(wǎng)格員幫助代辦理嗎？”這是稻城縣專職網(wǎng)格員羅玲正在詢問(wèn)辦理社保的相關(guān)業(yè)務(wù)，“部門(mén)+網(wǎng)格”的治理模式，有效縮短了群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，極大提高了網(wǎng)格員辦理事件水平，切實(shí)解決了社區(qū)群眾“辦事難、辦事繁、不會(huì)辦”的問(wèn)題。數(shù)字+網(wǎng)格，構(gòu)造網(wǎng)格智能化建設(shè)。以“網(wǎng)格E通”手持終端機(jī)為依托，對(duì)轄區(qū)居民統(tǒng)一進(jìn)行信息錄入和動(dòng)態(tài)更新，用數(shù)字化網(wǎng)格加強(qiáng)轄區(qū)綜合管理。稻城縣共計(jì)劃分135個(gè)一般網(wǎng)格、72個(gè)流動(dòng)網(wǎng)格點(diǎn)，擇優(yōu)配強(qiáng)專兼職網(wǎng)格員154名，實(shí)現(xiàn)縣域行政區(qū)域全覆蓋，2022年網(wǎng)格信息平臺(tái)錄入22000余條，構(gòu)建“縣-鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）-村（社區(qū)）-網(wǎng)格員”四級(jí)管理，依托縣鄉(xiāng)村三級(jí)綜治中心，建立網(wǎng)格信息平臺(tái)，瞄準(zhǔn)難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，全域推進(jìn)“五治融合”基層綜合治理體系。

“從‘多網(wǎng)’到‘一網(wǎng)’，‘智能化’成為推進(jìn)全科網(wǎng)格的關(guān)鍵詞。”綜治中心工作人員澤旺這樣說(shuō)道。從以前的“爛筆頭不如好記性”到現(xiàn)在的“一鍵查詢、一屏盡覽”，網(wǎng)格智能化管理，健全了“網(wǎng)格呼叫、社區(qū)響應(yīng)、部門(mén)報(bào)到”的工作體系，提升了基層網(wǎng)格精細(xì)化治理水平。一張網(wǎng)、一方格。社區(qū)“微網(wǎng)格”的治理體系，將基層治理中的各項(xiàng)難點(diǎn)問(wèn)題逐項(xiàng)解決，“微網(wǎng)格”是承接資源、管理、服務(wù)的末梢載體，為基層治理“共建共治共享”開(kāi)辟了新途徑。

（澤旺）