宜賓三江新區(qū)召開網(wǎng)絡(luò)理政工作調(diào)度會(huì)

為切實(shí)解決群眾訴求，深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政工作，8月9日，宜賓三江新區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開網(wǎng)絡(luò)理政半年工作調(diào)度會(huì)，深度剖析上半年網(wǎng)絡(luò)理政工作開展情況及存在問題，著力找準(zhǔn)癥結(jié)、精準(zhǔn)施策提升下半年網(wǎng)絡(luò)理政工作提質(zhì)進(jìn)位，有力有序解決好群眾訴求。會(huì)議由三江新區(qū)黨工委副書記羅增科主持，區(qū)級(jí)各部門參加會(huì)議。

會(huì)上，區(qū)投資服務(wù)局、區(qū)黨群工作部、區(qū)社會(huì)治理局分別就全區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、麻辣社區(qū)、省政府網(wǎng)站“省長(zhǎng)信箱”、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等網(wǎng)絡(luò)理政工作開展情況、存在問題、下一步工作計(jì)劃進(jìn)行發(fā)言，深度剖析了三江新區(qū)辦件過程中出現(xiàn)的典型問題。區(qū)工業(yè)服務(wù)業(yè)局、區(qū)住房建設(shè)局、區(qū)城鄉(xiāng)發(fā)展局等責(zé)任單位，分別就網(wǎng)絡(luò)理政工作中存在的問題及難點(diǎn)進(jìn)行深度剖析，并聚焦問題本源提出精準(zhǔn)對(duì)策，著力進(jìn)一步提升信件辦理質(zhì)效，確保群眾訴求事事有著落、件件有結(jié)果。

為扎實(shí)做好全區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政工作，凝聚合力提質(zhì)增效網(wǎng)絡(luò)理政工作質(zhì)效，羅增科強(qiáng)調(diào)，一是要提高政治站位，思想高度重視，網(wǎng)絡(luò)理政工作事關(guān)民情、民意、民生，是區(qū)黨工委（管委會(huì)）接受群眾監(jiān)督、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化行政效能的重要渠道，群眾利益無小事，務(wù)必引起高度重視，規(guī)范、有序、高效解決好群眾訴求。二是要理清職能職責(zé)，聯(lián)動(dòng)高效推進(jìn)，針對(duì)群眾訴求涉及面廣、職能職責(zé)邊界不清等群眾訴求，區(qū)投資服務(wù)局要發(fā)揮好牽頭統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，明確網(wǎng)絡(luò)理政各成員單位職能、職責(zé)邊界，確保派件準(zhǔn)確、牽頭明確、承辦高效。三是要完善工作機(jī)制，嚴(yán)格逗硬考核，盡快出臺(tái)《三江新區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政工作評(píng)價(jià)辦法》和《三江新區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》，采取“周通報(bào)、月調(diào)度、季考評(píng)”方式，對(duì)各成員單位開展通報(bào)，并適時(shí)呈送區(qū)黨工委領(lǐng)導(dǎo)參閱。四是要?jiǎng)?wù)求提質(zhì)進(jìn)位，徹底扭轉(zhuǎn)局面，各成員單位要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)理政服務(wù)意識(shí)，對(duì)于能及時(shí)回復(fù)的，堅(jiān)決做到快速高效回復(fù)，以辦件態(tài)度、辦件質(zhì)量取信于民；全力縮短平均回復(fù)時(shí)間，切實(shí)做到能當(dāng)日辦結(jié)的當(dāng)日辦結(jié)；慎重申請(qǐng)延期辦件，禁止出現(xiàn)超期辦件；堅(jiān)決杜絕二次辦件、不規(guī)范辦件。

會(huì)議議定，下一步，三江新區(qū)將采取“12345”的工作思路，切實(shí)凝聚合力、聯(lián)動(dòng)高效解決好群眾訴求。

一鍵轉(zhuǎn)辦。實(shí)行“7×24小時(shí)”專班專人輪值制度，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“即時(shí)響應(yīng)、即時(shí)研判、即時(shí)轉(zhuǎn)辦”；責(zé)任單位要調(diào)配充實(shí)力量、明確專人負(fù)責(zé)并保持人員的相對(duì)穩(wěn)定性，確保接件后“立即核實(shí)、迅速辦理、及時(shí)跟進(jìn)”，如需退件須經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審核簽字，確保來件得到及時(shí)、妥善、有效處置。

二次回訪。明確專人二次回訪及跟蹤問效，做到群眾訴求回訪全覆蓋，不滿意信件“立即研判、退回重辦、限時(shí)辦結(jié)”，切實(shí)提升訴求解決率和滿意率。

三級(jí)響應(yīng)。建立健全分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，緊急辦件（如疫情訴求件）實(shí)行一級(jí)響應(yīng)，承辦單位1小時(shí)內(nèi)回復(fù)；普通辦件實(shí)行二級(jí)響應(yīng)，承辦單位1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；復(fù)雜辦件實(shí)行三級(jí)響應(yīng)，承辦單位3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；易造成輿情風(fēng)險(xiǎn)的特殊事件，同步發(fā)送預(yù)警提示，直接通知單位負(fù)責(zé)人第一時(shí)間處置，確保訴求回復(fù)時(shí)效性。

四方聯(lián)動(dòng)。全面構(gòu)建牽頭部門、責(zé)任單位、鎮(zhèn)（街）、村（社）“四方聯(lián)動(dòng)”協(xié)同模式，對(duì)責(zé)任邊界不清、涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的訴求，及時(shí)召集相關(guān)單位專題會(huì)商，明確各單位職能職責(zé)，切實(shí)強(qiáng)化橫向溝通和上下聯(lián)動(dòng)。

五賬管理。嚴(yán)格實(shí)行“全面建賬、分流交賬、督辦對(duì)賬、辦結(jié)銷賬、驗(yàn)收結(jié)賬”五賬工作管理制度，確保辦件形成全流程閉環(huán)管理，不斷壓緊壓實(shí)各單位主體責(zé)任。