漢源縣人民檢察院著重治理重復信訪 切實回應群眾訴求

自隊伍教育整頓以來，漢源縣人民檢察院堅持把辦實事、解難題、排民憂貫穿于黨史學習教育和隊伍教育整頓全過程，依托12309檢察服務中心，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，切實把教育整頓成效轉化為司法為民的工作實效，有效提升人民群眾對檢察工作的滿意度。

暢通群眾訴求表達渠道。不斷完善便民為民措施，建立健全了檢察長接訪室、集體接訪室、律師接訪室、遠程視頻接訪室等硬件設施，設立了檢察服務熱線、無障礙網站、殘疾人綠色通道、觸摸查詢一體機等便民設施，以完善的“信、訪、網、電”四位一體接訪平臺，充分滿足、保障群眾訴求表達。堅持檢察長、院領導帶班接訪，全面實行包案負責制，對重復信訪案件逐案建立工作臺賬，包案領導深入一線、靠前工作，主動開展協調處理、疏導解釋等，直至問題解決、矛盾化解。今年4月，開展治理重復信訪專項活動，院領導包案4件信訪積案化解，通過法理與情理相結合的方式開展釋法說理、息訴化解，促使當事人自愿息訴罷訪，積極推動重復信訪案件化解。

加大初信初訪辦理力度。切實做好接訪工作，建立完善信訪接待規章制度，規范信訪接待流程，制定信訪接待值班表，確定接訪領導和時間并對外公示。不斷完善和規范來信登記處理、回復等工作流程，落實專人負責接收、登記、受理、分流、回復群眾來信工作，做到件件有登記、存查有依據。今年以來，辦理群眾來信來訪29件，均做到“7日內程序性回復”。對接收的信訪件，除匿名和無聯系方式的以外，均通過當面、書面、短信、電話等方式在7日內回復分流處理情況。對于信訪人首次反映情況，屬于檢察機關管轄的，及時辦理，并做好答復反饋工作；對不屬于檢察機關管轄的，及時審查，在7日內移送相關單位，并做好回復答復工作。

加強內部溝通協作配合。凝聚內部合力，貫徹落實“屬地管理、分級負責”原則，一級抓一級、層層抓落實，各部門緊密銜接，齊抓共管涉檢信訪工作。今年以來，已向各部門移送信訪案件4件，對移送部門辦理的信訪案件，在移送函中明確3個月內回復辦理結果，并加強溝通，指定專人跟蹤回復情況。同時，督促辦案部門及時將辦理結果答復信訪人，對一些疑難的信訪案件，主動加強溝通，做好聯合答復。向外部借好力，對屢次到各級纏訪、多次進京鬧訪的老訪戶，逐案逐人研判制定化解方案，注重加強與政法委、法院、公安和信訪等單位的溝通銜接，通過實地調查、當面溝通、聯席匯報討論等方式，匯同各方力量共同做好穩控措施，形成重復信訪案件清理合力。

落實信訪維穩工作機制。成立集中治理重復信訪和化解信訪積案專項工作領導小組，制定《關于開展集中治理重復信訪專項工作的實施方案》，形成檢察長親自抓，分管領導直接抓，各部門根據分工具體抓的工作格局。加強全國“兩會”、建黨100周年活動期間穩控，檢察長帶案下訪，與有關鄉鎮、部門加強信訪人員的管控，對重大風險信訪件及時研判處置。修訂完善《應急管理工作實施方案》，明確應急組織機構、應急小組職責分工、預案開展步驟等，筑牢慶祝建黨100周年活動期間信訪維穩防線。依法依規辦理2件涉檢信訪案件，對不支持當事人訴求的，耐心做好回復和解釋工作，用心用情解開當事人的心結，促進案結事了人和。

（漢源縣檢察院  黃雨蘭 郭可可）