懵懂少年背著父母玩游戲充值上萬元 檢察官全力維權助追回損失

今年3月19日早上，滎經縣檢察院第一檢察部未檢辦案組辦公室來了一對愁容滿面的年輕夫婦，身邊緊跟著一個始終低著頭略顯稚氣的少年。他們落座后，向滎經縣檢察院未檢辦案組反映了今年春節以來他們家里發生的一件“大事”。

未檢辦案組耐心細致地傾聽他們的講述，原來年輕夫婦是滎經縣安靖鄉的村民許某和楊某，身邊的少年是他們的大兒子小杰（化名），今年12歲，是縣城某中學初中一年級的學生。今年1月24日至3月13日期間，小杰背著父母用母親楊某的手機上網，采取QQ登錄方式玩和平精英游戲，小杰把它叫做“吃雞”。在玩游戲過程中，小杰為了讓自己在游戲中的角色更漂亮，不斷用楊某綁定銀行卡的微信帳號支付換“皮膚”、換“衣服”，共計充值15862元。今年3月13日，由于家里急需用錢楊某到銀行取錢，發現卡里的錢“不翼而飛”，打出銀行賬單后才發現這些錢都充值到了游戲。

許某一家到未檢部門反映情況

許某還反映其家身處山區農村，家里有兩個子女，平時靠其外出務工掙錢供家里開支，最近因疫情防控自己還沒有外出務工，家庭經濟很困難，小杰開學在即需要大量開支，因而小杰充值的錢對家里十分重要，但充值的錢是否還能追回、如何追回自己心里一點底都沒有。許某通過小杰的班主任了解到檢察機關具有保護未成年人職能，所以到滎經縣檢察院反映情況，希望檢察官能幫助追回小杰玩游戲充值的錢。

由于許某一家反映的問題涉及網絡游戲侵權和未成年人民事權益的維護，未檢辦案組及時將情況向院領導作了匯報。滎經縣檢察院黨組書記、代理檢察長楊金彧對此高度重視，庚即召集分管副檢察長、未檢辦案組成員研究此事的辦理。經研究，滎經縣檢察院認為小杰作為12歲的未成年人，相比和平精英游戲的研發公司來講，屬社會弱勢群體，從維護社會弱勢群體合法權益的角度看，檢察機關具有支持其維權的職能。在確定滎經縣檢察院有權介入后，分管副檢察長和未檢檢察官迅速組成辦案組，具體負責情況調查和維權工作。

辦案組第一時間對許某反映的情況進行了調查核實，除了再次詳細調查許某、楊某、小杰外，還走訪了許某家鄰居、小杰學校的教師等知情人，以及小杰玩游戲登錄的QQ主人（小杰的姨娘），提取了消費賬單、手機記錄等，通過一天的調查核實，滎經縣檢察院認為許某一家反映小杰背著父母玩游戲并充值的情況屬實。在著手調查的同時，滎經縣檢察院未檢辦案組加強對和平精英游戲研發、游戲準入、游戲程序和關于未成年人保護等情況的了解，從網絡上收集與小杰類似情形的相關信息。經了解，和平精英游戲是某科技公司開發的一款游戲，該游戲禁止16周歲以下未成年人參玩。在調查清楚情況的前提下，未檢辦案組及時幫助許某通過和平精英游戲客服將情況反映上去，將消費賬單等證明資料上傳，從網絡途徑啟動申請退款程序。

未檢辦案組對許某一家反映的情況進行調查核實

網絡游戲維權對滎經縣檢察院未檢辦案組而言是新工作，以前未檢辦案組更多辦理的是未成年人刑事檢察工作，試行未成年人刑事執行檢察、民事行政檢察業務統一集中辦理后，滎經縣檢察院未檢辦案組還沒有遇到過網絡游戲侵犯未成年人民事權益的案件，從其他地方也沒有找到可復制粘貼的好做法。在這種情況下，未檢辦案組首先聽取了滎經縣檢察院民事檢察官的意見，從未成年人健康成長社會支持體系角度出發，召集公安、文化旅游、信息產業等單位專業人員進行討論，聽取各單位的意見和建議，建議各單位立足自身關于網絡方面的職能，通過本系統積極向上反映情況，爭取做到多方發力，及時為小杰一家挽回損失。

未檢辦案組通過滎經縣檢察院座機電話和微信及時聯系該科技公司客服公眾號，將滎經縣檢察院調查核實情況向公司作了通報，建議公司加快對許某從網上提出的退款申請的受理審核進度。在滎經縣檢察院聯系的當天，該科技公司對許某提出的申請進行受理，進入資料審核階段，未檢檢察官幫助許某上傳了大人、小孩的戶口薄、身份證復印件、小杰的出生證明等相關資料，使審核工作順利推進。

為加快公司審核速度和確保全額退回充值款項，3月26日上午，滎經縣檢察院派出兩名檢察人員趕赴成都向該公司書面送達滎經縣檢察院出具的函，將滎經縣檢察院調查核實情況再次向公司作了通報，建議公司對許某提出的退款申請盡快審核，及時將充值財物退還其監護人。同時，就滎經縣檢察院發現和平精英游戲保護未成年人方面存在現實漏洞等問題向公司提出建議，建議在游戲賬號注冊、裝備購買支付等環節繼續研發和完善游戲，增設面部識別等核查方式，防止再出現未成年人參玩游戲等情況。收到滎經縣檢察院的函后，公司相關人員認為檢察院提出的建議很及時，將盡快審核許某提出退款申請。

向該科技公司書面送達滎經縣檢察院出具的函

3月27日早上，許某專程到滎經縣檢察院，將該公司已將小杰充值的15862元全額退回情況給滎經縣檢察院作了反饋，并向滎經縣檢察院幫助其追回損失表示感謝。滎經縣檢察院未檢辦案人員在為許某追回損失高興之余，積極幫助許某分析小杰玩游戲事件中存在的監護不到位問題，指出小杰玩網絡游戲近2月，作為小杰的父母許某、楊某對小孩的行為放任不管，最終導致家庭財物損失，也容易讓小孩養成沉迷于網絡游戲的不良習慣，建議許某夫婦以此為契機，在履行好自身監護責任的同時，加強對小杰的思想教育和心理疏導，財物失而復得固然重要，但幫助小孩吸取教訓，養成良好的學習、生活習慣更重要。

通過此案的成功辦理，滎經縣檢察院未檢辦案組以實際行動展現了未成年人檢察業務蘊含的司法力度和司法溫度，最大限度地維護了未成年人合法權益，盡力滿足了新時代人民群眾對未成年人綜合司法保護的新需求，收到了明顯的社會效果和法治效果。