珙縣底洞鎮多舉措做好12345政務服務便民熱線工作

為進一步充分發揮12345熱線“聽民意 察民情 匯民智”的作用，不斷提升人民群眾滿意度，珙縣底洞鎮秉承“群眾利益無小事”原則，持續規范工作機制，細化工作流程，多措并舉提高12345政務服務質量，打通為民服務“最后一公里”。

規范辦理流程，提升辦理質量。?進一步規范辦理流程，要求各承辦單位根據交辦件具體辦理時限要求，嚴格把握時間節點，在規定時限內完成調查、核實、辦理，主動電話回復群眾，確保贏得來電人滿意或理解。

面商協調辦理，提升群眾認可。創新前置“面對面會商”程序，落實“一個信件一名科級領導一抓到底”的“三一”工作機制，根據群眾反映的實際訴求，及時采取上門面商、約請面商等方式，聚焦群眾訴求根源，精準施策，最大限度提高訴求解決率和群眾滿意率。

強化審核監督，樹牢考核導向。建立“三三”獎懲機制，通過日統計、周公示、月通報方式，對各承辦單位辦理回復情況進行統計，對辦件時效、群眾滿意度等方面進行綜合考核，對前三位的予以通報表揚，工作后三位的進行通報批評。鎮紀委全程監督社情民意宣傳、收集、辦理、反饋等工作落實情況，通過查閱臺賬、實地查看、訪問群眾等方式進行督查，對工作作風不實等問題，嚴肅追責問責。截至目前，批評教育5人，紀律處分1人，督促整改問題22個。