共建“誠信恩陽”！恩陽區發布“誠信經營市場建設”典型案例

為持續強化誠信經營市場建設，積極引導市場主體增強誠信經營意識，全力營造誠信經營的消費環境，穩固擦亮“誠信恩陽”這一金字招牌，四川省巴中市恩陽區市場監管工作取得顯著成效。自2021年起至今，恩陽區已連續4年實現消費投訴處理滿意率 100%。

3月19日，恩陽區市場監管局發布了部分商家積極履行責任、主動進行理賠的典型案例。通過樹立這些正面典型，有望激勵更多市場主體提升服務質量，強化誠信意識，共同維護良好的市場消費環境。

案例一：外賣封簽缺失引質疑，商家平臺聯動顯擔當

近日，消費者吳先生通過美團平臺訂購外賣，因封簽缺失對食品質量提出質疑。恩陽區消委會接訴后，美團平臺第一時間啟動自查機制，確認問題后，平臺負責人立即聯合涉事商家主動聯系消費者致歉，并全額退還訂單費用。涉事商家積極配合整改，當場完善封簽管理流程，同時美團承諾加大入駐商家培訓力度，確保食品安全規范落實。

結果反饋：消費者吳先生對平臺和商家快速響應、主動擔責的態度表示高度贊賞，稱“商家積極解決問題的態度讓我更信賴本地服務”。

案例二：蛋糕霉變引投訴，商家主動整改贏信任

近日，消費者肖女士反映在某超市購買的蛋糕因包裝不嚴導致變質發霉。恩陽區消委會介入后，超市經營者立即啟動內部核查，確認問題系運輸環節疏漏后，主動聯系肖女士致歉，并承諾全額退款及額外補償。在消委會“先行賠付”機制支持下，超市當日退還賠償款并全面升級商品驗收標準，增設冷鏈運輸監控環節。

結果反饋：肖女士表示：“商家沒有推諉，反而主動道歉并改進流程，這樣的誠信值得點贊！”

案例三：水果存放不當致變質，誠信賠償暖人心

近日，消費者張女士投訴某水果店香蕉因存放不當出現變質。水果店經營者接訴后，立即自查并發現新員工操作失誤問題，主動致電張女士說明原因，誠懇道歉并提出“退一賠一”方案（退還貨款并贈送50元代金券）。同時，商家當天組織全員培訓，規范水果儲存流程，避免類似問題。

結果反饋：張女士表示：“商家不僅主動賠償，還立即整改，這樣的服務讓人放心！”

上述案例中，恩陽區商家始終秉持“誠信為本、消費者至上”理念，面對問題不推諉、不拖延，主動擔責、積極理賠，充分體現了恩陽區市場經營主體的責任意識和誠信精神。涉事外賣平臺、超市及水果店等企業，以快速響應和務實整改的態度，贏得了消費者的信任，為恩陽區優化消費環境樹立了標桿。

下一步，恩陽區市場監管局將聯合區消委會持續深化“誠信恩陽”品牌建設，推廣優秀商家案例，完善信用激勵機制，鼓勵更多企業以誠信經營筑牢發展根基。歡迎社會各界共同監督，攜手打造“放心消費、誠信共贏”的恩陽消費新生態！