精準監督 從“投訴”到“滿意”

“錢都到賬，多謝你們了，你們費心了！”近日，南江縣伏某在法院工作人員電話回訪中，告之他已收到訴訟費退費，并再三對法院工作人員表示感謝。

今年3月，南江法院機關紀委在梳理群眾身邊的不正之風和腐敗問題線索時，發現群眾伏某反映南江法院受理他的一起合同糾紛案件已于去年11月結案，法院判決由被告承擔訴訟費，但迄今為止他預交的訴訟費仍未退費。

應退未退？是否可能存在廉潔風險，是承辦人不作為還是另有其因？機關紀委庚即啟動核查程序。通過核查了解到伏某反映的情況屬實，但原因卻是伏某提交的退費申請材料不完全，以致訴訟服務中心在系統中無法匹配到相關賬號，無法提起退費流程。

“申請退訴訟費”是群眾的訴訟權利，但因為群眾不熟悉退費流程、缺漏相關材料而導致退費不及時，甚至引起投訴舉報。院機關紀委和督察室第一時間對該案退費工作進行督辦，要求案件承辦人堅持“如我在訴”工作理念，做到應退盡退、應退早退，并督促辦案人員主動添加伏某微信，指導伏某將交費截圖、銀行卡號等缺漏資料予以補充，最終完成全部退費手續，使伏某勝訴權益得以兌現。

自集中整治群眾身邊的不正之風和腐敗問題工作開展以來，南江法院將信訪投訴舉報作為發現問題線索的重點，對群眾反映的“執行難”“退費難”等問題進行全面深入核查，既通過工作督辦、實時跟進、監督回訪等方式解決群眾反映的“急、難、愁、盼”問題，又通過談心談話等方式教育引導干警進一步樹牢“人民至上”宗旨意識，以“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的理念，不斷提升司法為民的溫度、速度和力度。