通川區法院：商品誠信豈容“縮水” 電商平臺缺斤短兩要不得

當下“直播購物”逐漸成為主流消費方式，消費者雖能享受便捷服務，卻也面臨商品描述失真、缺斤少兩等問題。如果遇到類似的情況，消費者應如何正確維權？

近日，達州市通川區法院成功調解了一起網絡買賣合同糾紛案，以實際行動踐行“抓前端、治未病”的司法理念，彰顯了“群眾利益無小事”的司法作風。

2025年5月的一天，王先生在家刷短視頻，突然看到某主播介紹一款垃圾袋“5大卷390只”的促銷廣告，表示該垃圾袋是加厚免撕，并帶有艾草香味，王先生果斷以59.9元的價格下單，心想足夠用一年。

三天后，快遞如期而至，拆開包裝的瞬間，王先生就對薄薄的垃圾袋數量產生了懷疑。他仔細數了三遍：總共5卷，每卷62只，合計310只?！耙稽c垃圾袋，還缺斤少兩？”王先生決定要跟商家較個真。雙方私下協商賠償無果后，王先生將該網店訴至通川區法院，要求退貨退款，并支付賠償款500元。

法院認為，王先生與某網店通過網絡平臺達成的垃圾袋購買協議，系合法有效的網絡買賣合同關系，某網店應當向王先生提供符合買賣合同約定的商品，但王先生實際收到的垃圾袋僅有310只，與某網店承諾的390只差異明顯，某網店的銷售行為構成欺詐，依法應承擔賠償責任。最終，經調解雙方達成一致意見：某網店退還購物款，王先生不再退回所購垃圾袋。

法官說法：“小商品缺斤少兩，看似事小，卻是在透支消費者的信任，破壞電商平臺的信譽，還擾亂了正常的市場秩序，挑戰了法律的權威”。在網絡購物中，消費者自以為買到優惠產品，實則掉入消費陷阱。法官提醒，消費者在網絡平臺購買商品時，應保留好商品詳情、訂單截圖、聊天記錄等證據，可先與商家協商，不成則向平臺投訴，還可撥打12315向消協或市場監管部門投訴，仍無法解決就可通過訴訟維權，讓不法商家受到應有的懲處。

（王滔）