守一方平安，護萬家安寧 ！2021年眉山公安接處警19萬余起，救助群眾近500人

這里徹夜長明

24小時運行不輟

每一個你與好友歡聚的夜晚

每一個你陪伴家人暢享天倫的時刻

110接警中心都在默默堅守

處理隨時發生的警情

處置各種突發的情況

無論天明或夜深

時刻守護這份歲月靜好的人間煙火氣

無問西東

只問初心

“喂，有人要跳江！”2021年6月10日晚上6點整，忙碌中的眉山市公安局110接警中心突然接到一名年輕女子焦急的報警電話。突發警情讓接警員劉媛元注意力高度集中，她立即詢問報警人：“請問要跳江的是你朋友嗎？”“是我自己，我不想活了，我要跳河，能不能麻煩你幫忙撈下尸體......”接警員連忙安撫報警人：“妹妹，你保持冷靜，是遇到了什么困難嗎？我們公安民警可以幫助你”。電話那頭只有報警人不停的啜泣聲以及其不斷重述打撈她尸體的言語。接警員在安撫她情緒的同時，耐心溫和地和她聊天，嘗試了解其所處的具體位置。通過十多分鐘的溝通寬慰，獲知報警人19歲，來自廣東，但其它有價值的信息，輕生女子拒絕提供。時間緊迫，如不能及時處置，后果不堪設想。接警員改變策略，通過手機號添加其微信，在電話溝通的同時用微信與其交流，終于獲取了確切位置。接警中心庚即啟動應急預案機制，開展視頻巡察，指令快反警力、屬地派出所、街面交巡警趕赴事發地。公安民警趕到現場時，輕生女子已站在大橋欄桿外沿，十分危急！千鈞一發之際，現場民警一邊耐心勸說，一邊緩慢靠近，看準時機，果斷處置，一把拽住輕生女子手臂，成功將其救回，并不斷開導安撫，最終使其放棄輕生念頭。

這驚心動魄的一小時，不過是眉山市公安局110接警中心的尋常一幕。今年以來，該接警中心共接處警情19萬余起，日均接警量500余起，打擊抓獲現行犯罪60余人，處置突發事件200余起，挽救輕生、失聯群眾近500人。

面對復雜多變的警情，眉山市公安機關立足實際，強化人員培訓、機制建設、日常管理，切實做實業務、做強服務，進一步提升110報警服務臺工作效能，力爭不斷提升群眾滿意度、幸福感。眉山市公安局情報指揮中心組織接警人員每日一小時點評、每周工作一小結、每月一次集中學習，重點圍繞110臺接警、指派、指揮、處理反饋、視頻監控等業務知識開展專項業務技能培訓與學習，切實提高110接警人員快速反應、合理調度、綜合協調的能力。同時，堅持對110報警服務臺人員實行技能考核，主要采用警情模擬、現場操作、計時打分、抽查接警單等方式進行，重點圍繞警情快速精準處置、350兆基地臺頻道切換與使用、城市視頻監控調取、“三臺合一”接警系統使用、警務綜合平臺操作系統查閱與使用、重大敏感案件上報等方面的業務技能進行考核，考核成績作為評優選先重要依據。

針對群眾報警，與督察部門建立監督崗，每天對全部有效警情進行回訪，了解公安機關及聯動單位處警情況，認真聽取群眾關于接警人員在受理報警及求助時的接警態度、快速處理能力等方面是否存在不規范、不及時的情況，認真收集歸納群眾建議和意見，接受群眾監督，進一步改善接處警服務質量，切實提高群眾滿意度。組織開展“暖心回訪，為民解憂”活動，通過活動開展，深入聽取民聲、細致訪察民意、全面了解民情，廣泛征求群眾對公安機關110報警及派出所出警處警工作的意見。

為讓群眾對110工作具有更清晰的認識，眉山市公安局以防范宣傳為突破口，線下通過開展“110宣傳日”、警營開放日等活動，邀請在校學生、各界群眾代表走進警營，讓群眾了解110報警求助熱線中政府相關部門的職責界限，并告知公眾應如何正確撥打110，爭取群眾理解，正確使用110的有限資源。線上通過微信、微博、電視媒體，電臺、廣泛宣傳如何正確使用110，多渠道、多視角發聲，受眾已突破百萬。今年9月30日，眉山市公安局情報指揮中心110接處警進駐眉山廣播電視臺FM90.8頻道宣傳110工作，同時在“聽見眉山”公眾號視頻直播，接處警崗位民輔警與電臺主播一道為廣播電視聽眾奉上一臺精彩的直播節目，民警從110的由來、受理警情總體情況、警務與非警務求助服務范圍、警務投訴等方面對110工作做了全面介紹，并根據自身實際工作經驗對群眾關心的問題進行了解答，引導群眾正確報警、有效報警，以案例處罰、法律條款對騷擾性無效警情占用警務資源的危害影響及可能面臨的嚴重代價做出了警醒提示，并分享了工作中的緊急警情處置、接警感想體會，增進了群眾對110的了解。最后，通過宣傳110接警、處警崗位分工，明確警情受理流程，拉近了群眾與110的距離，打通群眾求助的最后一公里。

“您好，眉山110”，看似簡簡單單的一句話，卻可能救人于水火，解人于危難，這就是眉山市公安局110接警中心的滿心驕傲！

（廖煜）