鄰水縣市監(jiān)局線上線下開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動

為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，凝聚社會力量，激發(fā)消費(fèi)潛力，為廣大消費(fèi)者營造放心安心舒心的消費(fèi)環(huán)境。鄰水縣市場監(jiān)督管理局以2020年消費(fèi)維權(quán)年主題“凝聚你我力量”為契機(jī)，結(jié)合疫情防控，創(chuàng)新工作方式，大力開展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”消費(fèi)維權(quán)系列活動。

創(chuàng)新教育培訓(xùn)，強(qiáng)化行業(yè)自律。緊緊圍繞“凝聚你我力量”主題，對縣域內(nèi)大型超市、餐飲店、連鎖藥店等開展食品和藥品及醫(yī)療器械等方面的“網(wǎng)絡(luò)微課”宣講培訓(xùn)活動。要求經(jīng)營者要全面落實(shí)經(jīng)營主體責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)自律，做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營；要強(qiáng)化法規(guī)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化誠信意識，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；要暢通溝通渠道，傾聽消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，努力營造行業(yè)舒心、百姓放心的健康消費(fèi)環(huán)境。截止目前，已組織2次“網(wǎng)絡(luò)微信課”宣講活動，覆蓋全縣餐飲店及連鎖藥店1000家。

創(chuàng)新宣傳引導(dǎo)，提高維權(quán)意識。以群眾關(guān)心的重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)問題為導(dǎo)向，采取“線上宣傳為主，線下宣傳為輔”的

方式，大力開展宣傳，努力營造氛圍。線上積極與新舊媒體互動合作，通過微信公眾號、微以新媒體平臺向廣大消費(fèi)者進(jìn)宣傳；線下積極與廣告公司、運(yùn)行車站、各大商場等積極合作，通過展示宣傳展板、LED滾動播放宣傳標(biāo)語、懸掛宣傳橫幅、播放宣傳視頻等方式進(jìn)行大力宣傳。同時(shí)，結(jié)合疫情防控，積極組織職工在城區(qū)和農(nóng)村的重點(diǎn)值守路段以及市場檢查點(diǎn)向群眾宣講消費(fèi)維權(quán)知識，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)資料。截止目前，線上推送消費(fèi)維權(quán)信息2條，線下播放宣傳標(biāo)語、懸掛宣傳橫幅、播放宣傳視頻共計(jì)28，發(fā)放宣傳資料1000份。

創(chuàng)新投訴渠道，凈化消費(fèi)環(huán)境。以保障消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，以持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為重點(diǎn)工作，以營造健康舒心的消費(fèi)環(huán)境為導(dǎo)向，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，提升消費(fèi)維權(quán)效能。暢通12345消費(fèi)舉報(bào)平臺，堅(jiān)持“有舉報(bào)必受理”的原則，做到及時(shí)接聽、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)回復(fù)；同時(shí)緊扣線下消費(fèi)特點(diǎn)，在商場、超市等人流量大的地方，設(shè)立消費(fèi)投訴舉報(bào)臺，現(xiàn)場受理投訴，現(xiàn)場解決糾紛，真正實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動、便捷高效暢通投訴舉報(bào)受理反饋機(jī)制，切實(shí)營造健康和諧的消費(fèi)市場大環(huán)境。疫情防控至今，12315、12345熱線共受理投訴信息264件，調(diào)解處理成功251件，成功率達(dá)95%。（張斌  馮巧麗）