眉山：凝聚網格力量 譜寫平安建設新篇章

小社區，大社會；小網格，大擔當。這張“網”，裝著社區群眾柴米油鹽的生活事；這張“格”，記錄著社區群眾的所需所盼所求。

2020年，眉山市網格管理員在各級黨委政府及黨委政法委領導下，圍繞中心服務大局，扎實開展社情民意收集、民生事項服務、政策法規宣傳、矛盾糾紛勸解、治安隱患排查等工作，網格化管理服務的精細化、精準化水平不斷提升。

過去的一年，全市網格管理員辦理網格事件60萬余件，辦結率99%。特別是面對突如其來的新冠肺炎疫情，網格管理員們深入一線，積極開展重點人群和重要場所排查、防疫政策宣傳、居家隔離服務等工作，充分發揮疫情防控工作中第一道防線的基礎作用。

2020年，全市網格管理員積極參與創文創衛、抗洪救災和矛盾糾紛化解等工作，涌現出一大批政治過硬、作風扎實、業績突出、群眾滿意的優秀網格管理員。今年1月，市委政法委對100名優秀網格管理員進行通報表揚。

平凡彰顯奉獻，平淡顯露真情。全市網格管理員充分發揮信息員、調解員、協管員、宣傳員、服務員“五員”職能，用真情織就一張張基層治理網，以“小網格”“小安全”鑄就“大防控”“大平安”。

今天，就讓我們來聆聽部分網格管理員2020年為民服務的暖心動人故事。

疫情防控篇

劉學明： 把悲痛化作動力

2020年大年初一夜晚，寒風特別刺骨，剛結束疫情防控一線工作的仁壽縣普寧街道龍水河社區網格管理員劉學明突然接到姐姐的電話：“父親剛剛走了。”噩耗傳來，這位錚錚漢子內心的傷痛再也無法自抑，不禁失聲痛哭起來。

“村（社區）、網吧、旅社……對疫情高風險地區返回人員全部排查，一個也不漏！”疫情發生后，面對嚴峻的防控形勢，仁壽縣第一時間將疫情防控作為頭等大事來抓，在全縣統一開展疫情宣傳、布控、預防工作。劉學明取消春節休假，堅守工作崗位，24小時戰斗在這場沒有硝煙的防疫戰中。然而，就在劉學明全身心投入疫情防控的關鍵時刻，他92歲的老父親因病去世了。

劉學明默默處理父親的后事，從未向組織和領導透露父親病故的消息，也沒有為此請假，每天堅持上下班，上門入戶排查，對轄區進行消毒和巡邏，向居民宣傳疫情防控知識……

去年1月27日，社區干部在巡查走訪中才得知劉學明父親病故的消息。“不想這個時候給組織添麻煩。”劉學明說。領導和同事勸他回家休息一段時間，他回道，“今年情況特殊，大家都取消休假在忙碌，這個關鍵時刻，我的家人能夠理解和支持我！”

此后，劉學明依舊每天出現在工作崗位上，作為街道防疫主戰場的一員，加班加點，把關每一個環節，確保每一個防疫環節不松懈，為抗擊疫情努力付出、默默奉獻。

李裔萍：

戰“疫”中的女戰士

2020年初，新冠疫情來襲，群眾生命安全受到嚴重威脅。全市網格管理員們扎根基層，眾志成城抗擊疫情，眉山天府新區視高街道視高鋪社區網格管理員李裔萍就是其中一員。

作為一名90后共產黨員，在接到社區疫情防控工作安排后，她立即奔赴一線，在興家苑小區和劃地安置小區負責返鄉人員排查。

去年2月7日，視高街道轄區出現兩例確診病例，視高鋪社區黨支部書記和副書記相繼居家隔離，社區防疫重擔全部落在李裔萍身上，但她沒有絲毫退縮，毅然扛起重擔，堅守崗位。

為防止疫情擴散，她連夜通知密切接觸者進行居家隔離，忙碌一晚后來不及休息，第二天又繼續開展勸導、排查等防疫工作，直到下午1點才匆忙回家吃上一口飯。防疫期間，她幾乎吃住在社區辦公室，一天只吃一頓飯是常態。

視高轄區有企業100余家，每個企業復工復產的人員都必須進行登記排查，工作任務重且繁瑣，李裔萍主動要求負責此項工作。白天登記排查后，晚上加班整理資料，盡管身心疲憊，但看到一個又一個企業重新開工，她覺得自己的辛苦都值得。

和眾多防疫一線的女戰士一樣，作為母親家里孩子需要她，作為妻子丈夫需要他，但她知道轄區群眾更需要她，疫情防控工作任重而道遠，不能有一絲松懈。正是有了網格管理員的堅守，才筑起了疫情防控的堅強堡壘，為群眾的生命安全和身體健康提供了堅強保障。

創文創衛篇

袁巧麗： 啃下城中村這塊“硬骨頭”

在全國文明城市、國家衛生城市創建工作中，涌現出了許多事跡感人的先進個人，東坡區大石橋街道白玉社區七網格網格管理員袁巧麗就是其中之一。

由于10多年前土地被征用，白玉社區七網格的居民都住進了安置小區。當地的老房屋卻遲遲沒有拆遷，年久失修，破敗不堪，道路兩邊雜草叢生，被低價租給了很多外來人員。

因為亂扔垃圾，長時間之后垃圾如山，甚至房頂上、樹枝上到處掛滿各種垃圾，一走進去臭氣熏天，出高價也沒有人愿意去清理。就連包保單位相關負責人到現場看了之后都不禁感嘆：“城中村就是一塊‘硬骨頭’，而你們要專啃‘硬骨頭’中的‘硬骨頭’，這里的任務確實艱巨。”

面對這樣的困境，袁巧麗絲毫沒有退縮，積極尋求解決方案。她主動聯系包保單位，多次實地查看，并結合實際做好工作安排。清淤期間，道路狹窄，裝運垃圾車輛無法進入，就請來小型挖掘機。這邊挖掘機在高速運作，那邊網格管理員在房前屋后除雜草、清理雜物，整個城中村一片忙碌。這期間，袁巧麗沒有休息過一天，她顧不上家中的兩個小孩和年邁的老人，每天總是天不亮就在城中村奔波。

長時間的努力沒有白費，換來的是七網格城中村翻天覆地大變樣。道路、溝渠變得干凈整潔了，曾經的垃圾山不復存在，居民們在這里種上了綠色植物，環境宜人。市政府相關負責人前來視察時，都忍不住豎起大姆指：“確實下了大功夫！”

清理容易維持難。為了維護來之不易的美好環境，袁巧麗依然每天在這里穿梭，這里的每一個角落都留下了她的身影。

達興福：

堅定做好網格的守護者

彭山區鳳鳴街道城東社區05網格網格管理員達興福在創文創衛工作中，協調解決了一批影響群眾生產生活及城市文明形象的問題，真正將問題解決在一線。“希望彭山變得更漂亮一點、更干凈一點、更宜居一點。”達興福說。

他積極參與岷江河道垃圾清理工作。去年，達興福在巡查時發現岷江河濱江二段河道漂浮大量垃圾，于是，他換上水靴水褲、攜上鉗子、提上垃圾桶下河，和同事們一起將漂浮在河面、散發著惡臭的雜物打撈上來。除了打撈河面漂浮的垃圾，達興福還細致地清理河道旁散落的塑料袋、食品包裝盒、飲料瓶、廢紙等白色垃圾，共清理各類垃圾20余車，為保護家鄉水源做出了重要貢獻。

創文創衛工作期間，達興福積極參加志愿活動，清理小區樓道亂堆亂放雜物、建筑垃圾、綠化帶雜草90余車，清除“牛皮癬”230余處，張貼創文創衛宣傳海報80余幅，勸導占道經營30余處，向居民分發創文調查問卷、市民公約700余份，入戶率達到100%。大力推動網格“1+10”工作機制的同時，對自己負責的轄區入戶情況再梳理，與包保單位人員挑燈夜訪，確保環境衛生整潔“全覆蓋、零遺漏”，讓群眾有了更多的獲得感、幸福感、安全感。

抗洪搶險篇

張艷： 暴雨中守護老人安全

2020年8月，連日暴雨導致彭山區洪災嚴重。謝家街道岐山村網格管理員張艷聞“汛”而動、迅速出發，始終沖在防汛搶險第一線。

她協助村干部加強巡邏，重點巡查重要積水點水位汛情、河道溝渠漲水堵塞情況、易垮塌邊坡隱患，還挨家挨戶上門宣傳防汛注意事項，查看居民住房內外環境，詳細詢問群眾房屋是否漏雨進水等，耐心細致地叮囑居民發生情況“一定要第一時間聯系我”。

每天，她都奔走在轄區各個隱患點位，第一時間掌握險情并向村上匯報，和村“兩委”一起排除各種安全隱患。她還時刻關注天氣變化，隨著降雨量增大，開始動員留守老人搬到安全的地方去住。

2020年8月17日凌晨1點，淺眠的張艷被一陣急促的手機提示音驚醒，她收到一條微信求助信息。因連夜大雨，岐山村1組留守老人萬某某意識到她家后山山體可能滑坡，其女兒在外地上班不能及時趕回，她便向張艷求助。張艷翻身起床，第一時間將險情向上報告，并同村“兩委”干部趕到老人家里查勘，決定幫助老人撤離。天剛蒙蒙亮，老人就被及時轉移到村委辦公室安頓。

張艷經常說：“岐山村每一戶村民都是我的家人，服務好守護好家人，是我的責任。”

張菀娟：

用青春書寫網格“溫度”

剛畢業的大學生張菀娟，2020年多了一個身份，選擇回到家鄉青神縣做了一名社區網格管理員。“大學生應該義無反顧地投身基層，到祖國最需要的地方去，就是我追求的目標。”張菀娟說。

2020年8月，青神普降暴雨，境內岷江流域水位急速上升。8月16日晚，青神縣城東地下水倒灌。為了保護群眾生命財產安全，青竹街道鹽關社區迅速召集“兩委”干部、網格管理員、社區工作人員，第一時間冒雨奔赴現場，對洪水路段進行封鎖，同時疏散來往車流人流。持續暴雨令居民的房屋被洪水圍困，城市發生內澇。這個夜晚，到處都是冒雨幫助群眾搶險的場面。一家一家地通知，一戶一戶地查看，與暴雨拼速度，與災情搶時間。

水位漲到大腿，在幫助群眾搬運物資過程中，張菀娟被絆了一跤，她心里一緊就害怕起來。“我長這么大，還是第一次感受到自然災害的可怕。但作為一名網格管理員，要沖在救災第一線，要戰勝自己內心的懦弱。”由于長時間在污水中浸泡，張菀娟的腳被泡白了，褲子濕透了，滿身因過敏撓出了紅包塊，她也全然不顧。看到群眾露出如釋重負的笑臉，聽見群眾發自內心的感謝，張菀娟的內心涌動著一股暖流。

搶險告一段落，張菀娟毫不懈怠，又加入到值守的隊伍，徹夜值守在青神縣東門路段，對水位進行實時監控，時刻守護著群眾的安全。

特殊關愛篇

陳學敏： 用心用情收獲“成就感”

洪雅縣柳江鎮萬湖村網格管理員陳學敏，擔任網格管理員已經兩年半，對網格內的精神障礙患者、孤寡老人、留守兒童、殘疾人等重點人群的情況可謂了如指掌。她每天入戶走訪，及時掌握他們的動態，力所能及地幫助他們解決生活中的難題。

轄區建檔立卡貧困戶陳某某，其妻兒都是輕微智力殘疾，一家三口的生活全靠陳某某起早貪黑務工支撐，生活極為困難。兒子小陳雖然自身有輕微智力殘疾，但是很心疼父親，為了減輕家庭負擔，一直想著外出務工掙錢。然而，陳某某堅決反對，怕兒子獨自在外上當受騙。

陳學敏了解情況后，決定幫助小陳找一份適合的工作，讓他去見識外面的世界，學習新知識新技能。陳學敏苦口婆心，終于成功說服陳某某。此后，陳學敏每天除了完成既定工作，還要時刻關注附近各類招聘信息。為小陳找工作很難，但陳學敏始終沒有放棄，依然執著地尋找。她聯系的多家招工單位，在了解小陳情況后，基本上都婉拒了她。在經過無數次碰壁之后，終于有一家公司同意讓小陳前去應聘。

為了應聘順利，陳學敏帶著小陳去縣城理發、購置新衣服，還陪著他一起去公司，小陳最終成功應聘為該公司流水生產線操作工。為了能隨時聯系、了解小陳的情況，陳學敏掏錢為小陳買了一部手機，幫忙辦理了銀行卡，購買了生活必需品……雖然很勞累，但是陳學敏心里覺得特別充實。

之后，陳學敏每周都跟小陳聯系兩次以上，幫助他盡快適應工作。聽到公司負責人反饋小陳工作很努力、表現很不錯時，陳學敏覺得特別有成就感。

吳曉玲、吳曉萍：

溫暖民心的網格“姐妹花”

“曉玲就像我的女兒一樣。”符大爺說。“曉萍就是我的親人。”姜大爺說。

彭山區鳳鳴街道城東社區網格管理員隊伍里有一對親姐妹，她倆視網格群眾如親人，把群眾的困難當作自己的困難，用心用情，關愛服務網格群眾。

家住城東社區望月樓小區的符大爺，現年82歲，因患風濕導致雙腿經常疼痛，行動不便，家里的年輕人都外出務工了，老人缺乏照顧。自吳曉玲6年前擔任網格管理員，知曉符大爺個人情況后，就堅持每周2次前往老人家中照顧，幫其按摩腿腳，詢問其身體生活狀況，經常為老人清潔房屋衛生、整理床鋪，幫助老人申請各類補貼、代繳各類資費。只要老人有需要幫忙的地方，無論刮風下雨、白天黑夜，吳曉玲都會及時趕去幫忙。

“曉萍，來陪我聊聊天就行了。看你，又買橘子又買面條的！”55歲的姜大爺，家住該社區粼江風景小區。因小時候患病導致雙腿殘疾，本應被特殊照顧，但他沒有和親人住在一起。吳曉萍入戶走訪了解情況后，每周2次對其進行關愛幫扶，幫助整理房間、代買生活用品、辦理社保驗證及申報助力車等，把溫暖送進了老人家中。

“姐妹花”說，能夠為身邊有困難的群眾提供幫助，非常開心，今后還將在做好網格管理工作的同時，繼續為群眾提供更多力所能及的幫助。

糾紛化解篇

余運芬： 搭建溝通橋梁巧化糾紛

2020年，在新冠疫情發生的大背景下，各種矛盾糾紛相互交織。洪雅縣洪川鎮文塘社區網格管理員余運芬堅持每日兩巡，到社區里去轉一轉，同群眾聊聊天，了解掌握群眾當前的生產生活情況，收集掌握各類隱患問題。

文塘社區水岸新都小區二三期“停車難”問題非常突出。為緩解“停車難”，小區業主委員會、物業公司與小區一廢棄廠房的老板達成共識，租用該廢棄廠房建停車場。但是該廠房老板違反協議，在業主不知情的情況下，將該廢棄廠房場地內的閑置房屋私自改建成24套住房用于對外出租獲取利益，由此引發業主極大不滿。2020年8月23日下午，小區業主10余人前往停車場改建工地，要求停止出租房改造施工，建設方不予理睬，雙方情緒激動互相謾罵，險些發生肢體沖突。小區411戶業主聯名簽下請愿書，計劃8月26日由100余戶業主攜帶請愿書，前往縣政府上訪。

余運芬了解情況后，第一時間將事態上報社區、鎮政府和縣級相關部門，并同準備前往縣政府上訪請愿的業主代表一對一溝通，曉之以理、闡釋政策，果斷擔起矛盾糾紛調解員的重擔。她通過微信、上門、座談等形式，持續不懈地與業主溝通，聽取業主訴求，提出解決建議，同時將業主的訴求反饋給上級部門，配合做好了矛盾化解平息工作。

經過兩天高強度、快節奏的有效溝通，余運芬配合縣級部門、鎮政府和社區，在8月25日晚，終于就一系列問題達成了一致意見，施工方立即停止出租房改造施工，封閉施工通道，業主不再聚集前往縣政府上訪，事情得到妥善解決。

“網格管理員在基層社會治理中，就是要發揮群眾和政府相互溝通的橋梁紐帶作用，為維護社會的和諧穩定，貢獻網格力量。”余運芬說。

劉曉梅：

六年練成矛盾化解能手

劉曉梅是丹棱縣齊樂鎮白塔社區第2網格網格管理員，在這個平凡的崗位上，她始終堅定服務群眾的宗旨，書寫了“網格”里的不凡人生。自2014年以來，她參與排查化解矛盾糾紛70余件，化解成功率100%。

2020年11月25日，齊樂小區居民魏婆婆、李婆婆等人來到社區，向她反映某醫藥公司在外墻上安裝了幾個大型空調外機，24小時嗡嗡作響，讓她們難以入睡，嚴重影響生活和休息。雖多次與醫藥公司負責人協商，但是都沒有結果，希望網格管理員出面調解。

在聽了魏婆婆等人的述說后，劉曉梅立即聯系環保部門前往現場查看并進行噪音測試，測試結果超過50分貝，已造成噪音污染。劉曉梅找到醫藥公司負責人，告知他安裝的空調給小區居民帶來困擾，并勸其搬離外機位置。但該公司負責人表示，藥品必須在恒溫下進行存放，否則將對公司造成極大經濟損失，況且空調外機安裝在本公司外墻上，拒絕搬離，矛盾糾紛調解陷入僵局。但劉曉梅并沒有輕易放棄，她多方了解、網上查詢相關法律法規，反復上門與醫藥公司負責人溝通，從鄰里關系入手，希望他們換位思考，并提出合理的搬遷建議。經過多次耐心勸導，公司負責人最終同意并承諾在兩周內搬離空調外機，矛盾得以成功化解，幾位老人非常滿意。

工作中，劉曉梅始終堅持用真心化解矛盾、用耐心溫暖民心、用行動解決問題，成功調解一系列因房屋拆遷引發的家庭矛盾、因下水道堵塞引發的鄰里矛盾、因贍養引發的爭議問題等糾紛，贏得了群眾對網格化管理工作的肯定。

隱患整治篇

廖莉： 細致排查除隱患

仁壽縣汪洋鎮人民社區網格管理員廖莉從事網格管理員工作以來，切實履行網格管理員工作職責，積極深入網格了解居民家庭情況和服務需求，大到網格轄區內每戶群眾基本情況，小到網格內一草一木都細心關注，及時發現排查可能影響群眾生命財產安全的各類隱患，得到社區居民一致好評。

2020年8月29日，廖莉到轄區日常巡邏時，發現居民楊婆婆家房屋的后坡上有一顆枯樹，即將倒塌，擔心居民安全，她趕緊上前仔細查看：原來大樹被白蟻蛀食干枯了，再加上這段時間雨水多，坡體沒有抓力，枯樹容易倒塌。而居民楊婆婆的房屋正在枯樹下面，存在嚴重安全隱患。

廖莉立即將情況上報社區，因考慮到大樹位于居住區，砍伐過程既要保障居民的財物不受損，也要保證居民與作業人員的人身安全，社區領導立即聯系消防隊員前往處理。處理過程中，廖莉積極協調周邊居民配合消防隊員工作，在大家的共同努力下，歷時3個小時，順利將危樹砍伐工作完成，及時消除了安全隱患，保障了居民的安全。

鐘方麗：

臨危不亂解危機

2020年12月21日，東坡區蘇祠街道大北街社區網格管理員鐘方麗跟平常一樣巡查網格時，突然聽到“嘭”的一聲巨響，長時間的網格工作經驗告訴她“有危險發生”。她拔腿就往聲源地跑，到達現場后，發現原來是樂居小區由于老舊小區改造，工作人員不小心把天然氣管道挖爆了，空氣中彌漫著濃烈的天然氣味道。

天然氣屬于易燃易爆氣體，馬上就快到下班時間了，居民們就要開始做飯，一旦天然氣接觸明火，極有可能發生爆炸，怎么辦？鐘方麗冷靜下來，立即撥打了119報警電話，然后向上級領導匯報，再組織居民組長一起，用小喇叭一個單元一個單元地喊話，提醒在家居民不要用火，馬上下樓到小區外面集合。所有居民全部疏散后，鐘方麗又守在小區大門口，提醒剛下班的居民暫時不要回家，直到消防隊員處理完畢，鐘方麗才離開現場。

此次處理天然氣管道泄露事件，只是鐘方麗眾多網格工作的一個方面。自2018年上崗以來，鐘方麗積極參與醫保信息收集、人口普查、經濟普查、疫情防控等專項工作，切實履行好網格管理員職責，為社會治安綜合治理工作貢獻著自己的力量。

據眉山市委政法委副書記李樹明介紹，當前全市共劃分了2941個網格，配有5000余名專兼職網格管理員、網格協管員，基本實現了網格化服務管理工作全覆蓋。在日常工作中，網格管理員們立足各自崗位，切實履行好 “五員”職能，成為推進城鄉基層社會治理不可或缺的重要力量。

據悉，今年，該市還將出臺《關于進一步提升網格化服務管理水平的實施意見》，將積極構建全域覆蓋、全網整合、規范高效、常態運行的網格化管理服務體系，細化網格管理員職責任務清單，健全網格管理員激勵保障機制，加強網格管理員隊伍建設，不斷提升城鄉基層治理和市域社會治理現代化水平，為建設現代化成都都市圈副中心奠定堅實的社會治理基層基礎。（眉法宣）