制發檢察建議，預防未成年亂充值現象再發生

“娃娃偶爾耍下手機游戲，我們是想她勞逸結合一下，就沒咋制止，沒想到沒經過大人同意就充值了一千多元，想退回來”，姜女士（化名）無奈道。“如果能證明是未成年人在充值，我們能夠辦理退款，但是經常有注冊信息是成年人，但又說是小孩子充值的，找我們退錢，我們無法核實真實情況，對我們的正常運營還是造成了影響”，某游戲公司代表說。

近日，雅安市滎經縣檢察院12309服務中心接到一通求助電話，電話里一位家長焦急地表示，家里的“熊孩子”莉莉（化名）玩游戲，充值了一千多元，“我們小縣城里賺點錢不容易，她就這么充游戲了，希望檢察官們能幫忙把錢追回來”。

由于姜女士反映的問題不僅是簡單的民事案件，更涉及未成年人民事權益的維護，滎經縣檢察院對案件進行了分析，并就未成年人冒用成年人賬號打游戲、充值的現象進行了探討。“莉莉還沒成年，對于一千多元的花銷，心智理解還不完全，就本案情況分析來看，可以支持莉莉及其家人追回游戲充值款，維護未成年人合法權益”，辦案檢察官說道。

在確定檢察院有權介入后，滎經縣檢察院分管副檢察長和未檢組檢察官迅速組成辦案組，負責情況調查和維權工作。為實現未成年人權益精準保護和游戲公司正當利益免遭不當損害，辦案組第一時間對姜女士反映的情況進行雙向核實調查：聯系家長、走訪鄰居等知情人，提取消費賬單、手機記錄等，核實反映情況是否屬實。登錄游戲賬號，了解未成年人游戲進程、角色體驗、裝備配置等細節，確定莉莉未成年人玩家身份。考慮到姜女士訴求是快速追回游戲充值款，且該事件又是因家長監管不嚴而導致，協商是快速、高效解決問題辦法。

為此，滎經縣檢察院主動與涉事游戲公司平臺取得聯系，將辦案組調查核實情況向游戲公司作了通報，游戲公司最終決定退回款項。進入退款資料審核階段后，滎經縣檢察院又幫助姜女士上傳了消費賬單、身份信息等相關資料，使退款審核順利進行。

近年來，在家長不知情的情況下，未成年人充值游戲的情況不在少數。為了更好地堵塞未成年充值漏洞，滎經縣檢察院主動尋求“外腦”協助，邀請精通網絡安全技術的特邀檢察官助理共同參與案件辦理。通過多方研討，最終發出雙面檢察建議：游戲平臺加強身份認證的相關技術，游戲公司收到建議后，及時從探索人臉識別機制、做好充值審核等方面予以整改并反饋。相關單位對買號、借號、破解防沉迷系統等灰色產業鏈嚴厲依法打擊，進一步完善未成年人防游戲沉迷監管機制。同時深入社區、學校，以莉莉一案為例，建議家長定期修改支付密碼、嚴格管控孩子游戲時間、多多關心陪伴孩子，加強家長監管意識。