智慧化調度平臺數據分析 內江市120指揮中心助力院前醫療急救服務質量提升

為提升內江市120指揮中心輿情防控工作前期預判能力，督促全市120網絡單位提升院前急救服務質量，讓人民群眾有更好的就醫感，幸福感和獲得感，市120指揮中心充分發揮120智慧化調度平臺的統計分析功能，通過對調度平臺數據進行統計分析，早發現，早干預，杜絕醫療糾紛和事故，防止輿情事件發生。

建立調度平臺短信回訪制度。開啟每日對報警電話進行平臺自動選取號碼發送短信進行服務滿意度回訪，對回復情況每日交接班。對不滿意回復，由接班者報告調度二線值班，當日內查明情況，被投訴單位3個工作日內，作出口頭說明，并與不滿意患者進行溝通，得到對方理解，對未能溝通的要寫出書面說明提交衛生行政主管部門調查核實處理。對120網絡單位滿意度每月進行統計并在系統內進行通報。

建立調度員調度質量數據分析制度。每月對調度員調度工作相關數據進行統計排名，對未達省質控標準的人員進行通報，作為年度考核和績效考核主要參考指標。連續三次不達標，年度考核作為不稱職處理。

建立網絡醫院醫務人員院前急救服務質量數據分析制度。每月對120網絡醫院醫務人員院前急救服務工作相關數據進行統計排名，對未達省質控標準的單位進行通報，限期整改，連續三次不達標，書面做出整改，并提交衛生行政主管部門進行處理。

 智慧化調度平臺提供了科學的數據統計和分析功能，對調度及院前醫療急救服務工作進行質量控制提供了依據，市120指揮中心下一步將進一步對數據進行開發和應用，為全面提升服務質量作出貢獻。（劉曉華）