內江市首家全國老年友善醫院為老年患者“保駕護航”

春節假期，電影《你好，李煥英》異?；鸨?/span>，看過影片的觀眾不管你是不是七尺男兒，很少有人不是兩眼淚汪汪走出影院的。或許李煥英就是我們每個平凡人家的真實寫照吧！簡單的、純粹的、誠摯的、溫暖的親情，但又在不經意間悄悄地消失不見，留給我們滿滿的遺憾！

“你以為你很愛媽媽，結果媽媽比你想象中更愛你”每個媽媽都很了不起，愛媽媽，我們就把這份愛放在當下，且行且珍惜。

或許是在醫療機構工作的原因，便經常見到這樣的情形。一些老年患者，因為子女在外工作的原因，平時有個三病兩痛就只有自己或者老伴兒陪著前往醫院。

孫婆婆就是這樣的一個例子，2020年12月14日上午，72歲的孫婆婆和老伴來到內江市第一人民醫院（內江市首家全國老年友善醫院）新區門診就醫，因不會使用智能手機申請健康碼很是著急。

確實，近年來醫療行業的信息化在不斷發展，催促著醫院去趕上互聯網的快車，但在發展和建設的背后，醫院并不是要拋棄誰、淘汰誰，醫院只是想要患者就醫更加方便快捷。

“婆婆，你用不來手機不要著急，這邊有專門為老年人開設的人工服務窗口……”誠然信息化的大步向前，但醫院依然為老年患者保留了屬于他們的溫暖。在醫院的門診，設有專門的志愿服務崗，只要老年患者在就診流程中，比如健康碼人工登記、窗口掛號等方面有任何問題，志愿者一起為老年患者解決。

“我們老年人跟不上智能時代了，醫院為我們人性化服務，真是讓我們太暖心了！謝謝你們！”原本十分著急的孫婆婆看到志愿者三下五除二的為她把問題解決了，孫婆婆接連道謝。

在改善醫療服務，提升老年患者的就醫體驗上，是醫院不竭的動力。2020年9月4日，市第一人民醫院成功創建成為了內江市首家全國老年友善醫院。醫院除了為老年患者設置“專屬”的服務窗口外，老年患者在就診、檢查等方面也享有便捷服務。

開設了老年服務窗口，以傳統服務點亮老年患者“就醫路燈”

根據老年人患病特點和就醫實際情況，醫院保留傳統掛號繳費窗口，為老年患者提供優先掛號服務。

針對要做相關檢查的老年患者，在掛號時，醫院為老年患者設置的“專屬”系統就會自動識別，將檢查的順序提前，省去預約登記流程，讓老年患者享受“特殊”服務。醫院還明確75歲及以上來醫院就診的老年患者可享受“就診、取藥、入院、出院”等優先服務。

開設了門診志愿服務，以志愿愛心溫暖老年患者

在堅持開展門診志愿服務工作的同時，在今年常態化疫情防控期間，醫院還將志愿服務工作延伸至門診、住院部入口，專門設置“人工登記”通道，配備志愿者幫助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查。

在志愿服務站備用老花鏡、拐杖、輪椅、針線盒等老年患者所需物品，提供更多便民服務。在門診凡是設有信息化設備的地方，都有志愿者專門為老年患者提供就醫服務，如打印報告、繳費等服務。

實施了老年綜合評估，以精準服務摸清老年患者“就醫路”

醫院集結多個相關科室，引進老年綜合評估軟件，從疾病、體能、認知、心理、社會和環境等多個層面對老年患者進行全面的評估，并利用綜合評估結果，為他們制定協調的、綜合的治療、康復、照護計劃，提供精準的醫療服務。確保評估工作落地落實，相關科室定期開展督導工作，就存在的問題形成問題臺賬，明確整改方法和時間，“倒逼”老年綜合評估工作更加完善。醫院老年病科為有需要的門診和住院老年患者提供營養指導服務，采用評估量表對患者營養風險進行篩查并針對性提出營養建議，也為有需要的老年住院患者提供營養點餐服務。

   組建了老年病診療團隊，以優質醫療服務老年患者

醫院成立《肺間質性疾病》和《骨科老年患者圍手術期管理》兩個病種MDT診療。組建了包含心血管內科、骨科、康復科、內分泌科、藥劑科、放射科等MDT診療團隊，團隊人員包括副主任醫師及以上的高年資、經驗豐富的醫生，通過定期會診形式，為老年患者提出最佳治療方案。為加強危重癥患者的搶救治療工作，醫院在老年患者較聚集的老年病科/呼吸與危重癥醫學科住院病區內設置重癥監護室，便于及時有效地調動各科醫療資源對老年患者進行搶救治療。（劉小瑕）