東興區集中醫學留觀點 開展“五心服務”提升群眾滿意度

為做好集中醫學留觀點的各項工作，內江市東興區新型冠狀病毒感染肺炎疫情集中醫學留觀點制定多套疫情防控方案，通過完善體制機制、嚴格防控措施、提供周到“五心”服務（細心、用心、耐心、熱心、暖心）等舉措，讓留觀對象住得舒心、吃得放心，不斷提升群眾滿意度。

細心完善工作方案。通過完善體制機制，成立領導小組，制定完善留觀點的工作方案、各項工作制度、臺賬和相關預案。用心抓好改造工作。為全力做好防疫工作，對集中醫學留觀點進行設備硬件改造，僅用一天就完成留觀點的改造。改造住院病房、引進高級設備、配備醫務人員、提供細致服務，提高醫療設施質量、提升醫務人員能力，讓留觀對象能更好的進行醫學觀察。

耐心開展解釋勸導工作。對留觀醫學觀察工作不理解不配合的對象耐心開展解釋勸導工作，讓群眾了解防控工作的重要性。熱心開展服務工作。嚴格按照上級關于密切接觸者集中醫學觀察要求開展工作，每天為留觀人員檢測兩次體溫，詢問身體狀況，確保第一時間掌握留觀人員的動態信息，及時排查出異常人員；每天開展消殺滅工作2次，保障環境干凈衛生；實行三餐免費送上門，讓每一位醫學留觀人員住得安心、吃得放心；不間斷提供新鮮水果、牛奶等有營養的食品，為留觀者提供高營養物資；安排專人接聽電話，滿足留觀者提出的合理要求。

暖心措施到位。實施各種暖心措施，對留觀對象像家人一樣關心他們。協調市、區中醫院心理醫生坐診留觀點，對相應人員進行心理疏導，防止人員心理郁結。同時，還為留觀對象提供的免費中藥湯劑，提高身體免疫力。(劉雄偉 李曌）