提升服務(wù) 禮儀先行 內(nèi)江市中醫(yī)醫(yī)院組織開展言語儀表禮儀培訓(xùn)

為了進(jìn)一步提升服務(wù)能力，改善服務(wù)形象及患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者的滿意度，近日，內(nèi)江市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部在健民樓會(huì)議室舉行言語儀表禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特邀內(nèi)江衛(wèi)生與健康職業(yè)學(xué)院講師黎夢婷授課，醫(yī)院全體禮儀隊(duì)人員，窗口科室及行后職能科室的相關(guān)工作人員共計(jì)50余人參加，護(hù)理部副主任李顯蘭主持。

在培訓(xùn)過程中，黎老師緊密結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，從形象禮儀、交際禮儀、接待禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、窗口服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、服務(wù)文明用語等多個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)且深入的講解；并通過形象禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、接待禮儀等進(jìn)行現(xiàn)場演示，讓學(xué)員們理論與實(shí)際聯(lián)系，進(jìn)一步鞏固了學(xué)習(xí)效果。

此次培訓(xùn)講解生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)，會(huì)場氣氛熱烈，獲得培訓(xùn)人員一致好評，大家紛紛表示，將把行為規(guī)范和文明禮儀融入到醫(yī)療服務(wù)中，為就醫(yī)群眾提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。（供稿：李顯蘭 編輯：雷雪莉 審稿：羅先春）