人保壽險攀枝花中支積極開展“睡眠保單”客戶服務工作

2010年5月，人保壽險攀枝花中支客戶陳女士在銀行辦理了一份金鼎富貴兩全保險（分紅型B款），躉交保費1萬元，保險期間6年。被保險人2015年12月8日因心肌梗死身故，因家人不清楚其購買保險情況，客戶聯系方式也發生了變化，故一直未能報案申請理賠。

自2023年10月起，人保壽險攀枝花中支啟動主動服務機制，積極開展“睡眠保單”客戶服務工作。2023年10月16日聯系客戶電話無法接通，銀行網點也無法查找到客戶最新聯系方式，公司工作人員和服務人員多次聯系多方查找均無法聯系到客戶。經多渠道打聽，多次聯系追蹤，終于找到客戶家人的聯系方式，才得知被保險人已于多年前身故。

人保壽險攀枝花中支楊昌蓮伙伴堅持不懈追蹤跟進，與客戶家人預約好上門服務時間，于2024年4月21日早上8點從攀枝花市區駕車往返三個多小時，前往位于米易縣丙谷鎮芭蕉箐的客戶家中開展保單服務工作，積極協助受益人準備理賠資料，按照保單保險責任，為客戶申請了身故理賠，理賠金當天分別賠付到兩個受益人的賬戶。

“足不出戶得理賠，用心服務獲好評”，客戶收到理賠金后對人保壽險公司和服務人員楊昌蓮表示真心的感謝，非常感謝公司服務人員通過多種途徑主動聯系并上門服務，幫助兌現了相關權益，并表示這筆保險金就是“意外之財”，不僅為其提供了經濟支持，也讓他們更加深刻的感受到保險的價值以及保險公司的誠信與擔當。

“睡眠保單”關系到保險消費者切身的財產利益和權益保障，“睡眠保單”清理工作也是公司積極踐行金融監管總局開展的“為民辦實事”的專項行動工作。

“睡眠保單”客戶服務對團隊的意義，在于提高客戶認同，樹立個人品牌，增強從業信心；對客戶的意義在于保障更充分，獲得滿足感和貼心服務；對公司的意義在于為大量存量客戶進行更高標準、更優體驗、更大頻次的高質量服務，從而提升客戶對公司的滿意度。人保壽險攀枝花中心支公司將持續做好客戶服務，永續經營，用實際行動踐行 “人民保險 服務人民”的企業使命。