人保壽險樂至縣支公司工作人員主動上門為公司客戶提供溫暖服務

2024年5月9日，人保壽險樂至縣支公司接到了一個特殊的報案電話。公司的一位客戶因突發急性腦梗死緊急住院，急需資金治療。從電話中了解到，客戶2022年為自己投保了人保壽險臻享一生終身壽險，這位客戶一直獨身一人，無兒無女，客戶的侄子于2024年5月9日早上發現該客戶病發，立即送往醫院救治。

人保壽險的客服人員了解到客戶的急迫情況后，立即向公司進行了匯報，并啟動溫暖服務程序，由工作人員帶著平板電腦服務終端設備，前往醫院現場為客戶辦理保險服務。到達現場后，工作人員謹慎配合客戶的身體狀況，在不影響客戶治療的情況下，耐心細致地向客戶及其親人解釋了保單相關權益情況和保全操作流程，并快速為客戶辦理完成了相關手續。在整個過程中，工作人員始終輕言細語，不斷安慰客戶和他的親人，盡最大努力減輕客戶的心理負擔。“簡直太感謝你了，才打完電話，沒想到這么快就來了。還辦得這么快。”客戶親人對工作人員豎起大拇指，對其高效專業的服務表示了由衷的感謝。

“上門服務顯真情 助力客戶渡難關”，“溫暖服務”是人保壽險踐行“我為群眾辦實事”、用心用情解決群眾急難愁盼問題的一項常態化的“特殊”服務，特事特辦，為特殊客戶提供便捷、人性化的保險服務。今年至今人保壽險在資陽市范圍內已經為12位出行不便的客戶提供了“上門辦理保險手續”的服務。人保壽險資陽中心支公司將繼續秉承“人民保險 服務人民”的服務理念，不斷提升服務質量，為廣大客戶提供更加周到、便捷的服務，以實際行動保障每一位客戶的權益，為社會的和諧穩定貢獻力量。