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樓上漏水導致樓下墻面受損，這樣的鄰里糾紛在社區并不少見。近日，東坡區大石橋街道文安西路社區就發生了這樣一起糾紛，但在網格員的耐心調解下，矛盾得到了圓滿解決。
糾紛起因是樓上住戶的廚房排水處未作防水處理，導致樓下住戶墻面出現滲水痕跡。受損住戶情緒激動，要求立即賠償，而樓上住戶則認為損失不大，不愿承擔維修費用。雙方各執一詞，矛盾一度激化。
網格員得知情況后，第一時間上門了解情況。先查看受損情況，再安撫雙方情緒，讓他們冷靜下來，并耐心傾聽雙方的訴求。待雙方情緒稍緩，網格員與他們溝通，了解事情的詳細經過和各自訴求，不評判對錯，而是從鄰里感情入手，引導雙方換位思考。最終討論出了合理的解決方案：樓上住戶把漏水處從新處理，樓下住戶給予適當理解。經過2個小時的耐心調解，雙方終于達成和解。
這起糾紛的解決，展現了網格員在基層治理中的重要作用。網格員扎根社區，熟悉民情，能夠及時發現問題、化解矛盾。通過耐心傾聽、公正調解，既維護了鄰里和諧，又促進了社區文明建設。
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