12345熱線為異地群眾排憂解難

近日，楊女士通過市民服務熱線12345反映稱：2014年在江南鎮計生辦申請了生育服務證，至今未生育小孩，現在在瀘州市再婚了，準備生育小孩，需要重新申請生育服務證，但工作人員告知要把江南鎮辦理的生育服務證注銷。希望相關部門幫助注銷生育服務證。

三江新區12345領導小組辦公室收悉后，立即協調區江南鎮政府進行處理。經了解，2013年，楊女士與登高村陳某結婚，2014年夫妻倆到江南鎮進行生育服務證登記，但最終兩人走向離婚。2022年年初，楊女士在老家瀘州市經人介紹，重新走入了婚姻的殿堂，現已經有了身孕，到當地的衛計辦辦理生育服務證，工作人員告知楊女士系統里面存在一條登記信息，未打印狀態，需要江南鎮將該條信息取消或者登記成離婚狀態才能重新登記。楊女士在網站上自行更改不到信息，由于疫情原因不方便到江南鎮進行辦理，便撥打12345市民熱線反映該問題，江南鎮收悉后立即與楊女士取得聯系，幫助其進行狀態更改。但因時間過去許久，系統也是近幾年更新后的，工作人員多方嘗試、多方詢問、幾經周折后終于將信息狀態更改成功。經回訪，楊女士對處理結果很滿意，高度贊揚江南鎮工作人員的辦事態度和辦事效率。

今年以來，宜賓市三江新區政務服務中心始終堅持全心全意為人民服務的理念，不斷強化責任意識和使命擔當，切實解決群眾實際問題，不斷提升群眾幸福感、獲得感、滿足感。