眉山東坡區醫療保障局：線上線下齊發力 醫保經辦更便民

為進一步提升全區醫療保障經辦水平和服務能力，暢通醫保政策咨詢和業務辦理渠道，東坡區醫療保障局多措并舉，不斷強化醫保服務。

一、優化咨詢渠道，提升服務水平

首先是全面實施綜合柜員制，所有醫保政策咨詢和事項實現“一窗受理、一窗辦結”，14項事項實現當場即時辦結，其他業務實施“群眾只跑一次+辦結回訪”制度，今年以來，日均綜合前臺受理各類政策咨詢和事項辦理100余件，群眾滿意率100%；其次是持續做優電話咨詢服務，在去年完成醫保專線整合方便群眾咨詢基礎上，今年推出電話幫轉服務，有效解決群眾咨詢記不住、找不準等問題，切實為群眾提供便利；三是及時高效辦結線上咨詢服務，安排專職工作人員負責線上政策咨詢，并落實1個工作日內回復機制，及時、高效解決群眾問題。

二、業務網上辦理，提升服務能力

持續深化“放管服”服務，進一步梳理責任清單，優化經辦流程，縮減經辦材料，壓縮經辦時限；實行“一網通辦”，34項經辦事項全部進入政務服務中心的一體化平臺，方便群眾業務辦理；積極推廣和引導線上業務辦理模式，依托“眉山智慧醫保”“異地就醫備案”等平臺進行線上業務辦理，據統計，年初以來，全區網上辦理3萬余件，有效實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

三、構建服務網絡，提升服務質量

一是完成醫保大廳標準化建設提檔升級工作，設立6個綜合窗口、3個自助窗口，同時提供自助打印、自助一體機等服務，方便群眾事項辦理，開展省級“示范窗口”創建工作；二是持續推進服務事項下沉工作，根據群眾需求，優化和調整下沉事項，方便群眾政策咨詢和業務辦理；三是通過轉移接續業務跨省辦理、川渝通辦、成德眉資通辦、市內通辦、東彭快辦、跨區縣幫辦實現跨區域事項便捷辦理；四是全力打造15分鐘醫保服務圈。通過區、鎮（街道）、村（社區）三級醫保窗口和醫院、藥店、銀行服務站，以及網格員建立醫保網格化服務，實現群眾就近辦。今年以來，全區醫保網格服務線下日均辦理300余件。