眉山東坡區醫保局：擴幅智慧經辦 定制溫度醫保

為切實改善參保群眾和企業的辦事體驗，全面提升醫保服務水平和能力，東坡區醫保局積極推進“互聯網+政務服務”建設，不斷探索線上辦理新模式。近一年來，依托眉山智慧醫保公眾號等線上平臺，累計為超15000名參保群眾提供高質高效的線上服務。

專窗專辦，高標準服務上線。將線下綜合受理窗口的辦件模式應用到線上，設立網辦專窗，著力應對網絡辦件，不分險種、不分事項，一窗受理、一站服務、一柜辦結，精簡資料審核的流轉環節，將服務觸角延伸至每個參保人，把醫保辦事窗口開設到群眾的手機端。近年來，醫保網絡辦件量不斷增加，已達到總辦件量的三分之一。

即申即辦，高效率服務上線。依托互聯網遠程服務，打破辦事時間和空間限制，參保人可以隨時登錄公眾號提交申請，免去現場辦件往返、排號等繁瑣細節。尤其對外地參保人，醫保服務從遙不可及變得觸手可及。一方面群眾的申辦時間更加靈活，實現“全天候”服務；另一方面，辦理方式極致精簡，辦理時限極致壓縮，基本做到即時辦結件隨申隨辦，限時辦結件當日可辦，平均辦結時限不超過3小時，線上辦結率滿意率均達到100%，用責任心換取參保人的幸福感和獲得感。

細問細辦，高質量服務上線。面對線上經辦容易出現溝通不暢的問題，工作人員總結經辦經驗，提升應對能力，高效細致兩手抓，普通問題模板回復，特殊問題定制回復，疑難問題電話回復，做到件件有回應，保障辦事人順暢的辦事體驗。針對智能設備操作不熟練的群眾，采用電話、微信聯系等方式收集辦件資料后幫辦代辦，以實際行動踐行以科技搭建平臺，用溫度填充細節的承諾。