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為進一步深化和拓展為民服務渠道，屏山縣新安鎮采取四項舉措扎實推進12345熱線辦理工作，以確保群眾訴求事事有著落，件件有回音。
明確分工，壓實責任。一是主要領導親自簽批12345熱線反映的問題，親自督辦重難點案件；二是分管領導指導、協調、監督相關信件處理情況，嚴格把關訴求內容和回復內容，力爭提高群眾滿意率；三是明確具體責任人，及時與訴求人溝通，避免因辦理不及時導致重復撥打熱線，增加訴求案件存量。
分類處理，規范流程。建立群眾不滿意信件臺賬，再次對12345市民服務熱線的不滿意信件仔細梳理、分門別類，通過實地走訪、電話聯系等方式與信訪人溝通，切實做到群眾合理訴求解決到位、無理訴求教育到位、困難群體幫扶到位、違法行為打擊到位。
定期回訪，提升質效。鎮綜治辦定期開展回頭看工作，通過現場核實、電話回訪，真實掌握12345市民服務熱線辦理工作實際效果，確保群眾反映問題妥善辦結，切實提高人民群眾的滿意度。
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