龍馬潭區小市街道：發揮統戰特色優勢，傾心為民辦實事

“如果沒有你們的幫助，我們家老人的心愿就不能這么快這么順利的完成。”早上8點30分，三位華僑為小市街道司法所送上錦旗，向工作者們致謝。

年齡超過遺囑公證期、各類材料手續、語言溝通不便……，面對立遺囑的各種困難，朱老輩的兩位女兒和一位女婿有些犯難。10月20日，朱老輩的三位親屬抱著試一試的心態來到小市街道綜治中心司法所，找到了司法調解員牟小玲尋求幫助。他們說著上海話，雙方溝通極度不便，最后大家連劃帶寫，牟小玲才明白他們是來為家中老人立遺囑的。街道通過調研、協商、解決……7天后，朱老輩的女兒拿到了遺囑公證書。“多虧了政府，高效辦事，為民解憂，幫助我們快速的辦理了遺囑公證。”朱老輩的大女兒握著牟小玲的手激動的說道。

調研——堅持信息整合，打造同心服務

牟小玲邀請他們坐下，準備紙筆記錄：朱老輩的兩位女兒及家人早在10幾年前就移居加拿大，長期在加拿大工作、生活。由于10多年沒有在瀘州生活，他們早已不會了鄉音，也不清楚立遺囑需要到哪個部門辦理。朱老輩目前已經有90多歲高齡了，由于對家鄉的眷念，一直生活在小市。每年冬季，她的女兒女婿們都會回國接老人去上海居住3個月。此次他們從加拿大回國看望老人，老人要求他們幫她立一份遺囑。

牟小玲耐心聽完后說道：“跟據你們的述求，我馬上幫你們聯系公證處辦理相關事項”。

牟小玲即刻聯系了龍馬潭區公證處并幫他們預約了時間，時間約在10月23日下午3點30分，整理了辦理公證需要的材料清單打印給了三位，并把公證員的聯系方式給了他們方便溝通。

10月24日，牟小玲又見到了這三位印象深刻的老朋友。他們向牟小玲講述去到公證處后遇到的困難，“公證處規定超過七十歲的老人不能辦理遺囑公證。”“老母親因為年事已高，行動不便，且公證處無法判定老人的神志清醒度。”三個人你一言我一語的說道。牟小玲立刻把整個事情梳理了一遍，向街道分管匯報了此事，街道領導第一時間組織人員成立工作小組進行現場會商，尋求其它解決辦法。

協商——深化同心服務，搭建“連心橋”

“老人只是腿腳不方便，但神志是清醒的，有自主行為能力，那這件事情就不是不能解決。”現場會商人員看著談話記錄分析道。

現場人員即刻分工，針對朱老輩目前的具體情況，查閱了相關法律條文，結合身邊案例進行對比分析，并且多次聯系公證處，深度咨詢相關政策。經過多方聯系以及和家屬的進一步溝通，最后確定可以做一個代書遺囑。

牟小玲向他們詳細講解代書遺囑需要的證明材料。“其中民事能力鑒定報告材料是必須的。”牟小玲在紙上書寫著這句話并打上了著重記號方便他們了解。

解決——服務暖民心，群眾送錦旗

解決問題，需要多部門合力。考慮到他們對各個辦公地點和人員不熟悉，街道工作員幫他們聯系了瀘州醫學院忠山院區鑒定中心及相關部門。“明天，鑒定中心的醫生團隊會和你們主動聯系，到家里為朱老輩進行民事能力鑒定。”牟小玲說。

“我這邊律師也聯系好了。”司法所的工作員一邊說一邊把律師的聯系方式寫在紙上。“27日上午，公證員會和你們聯系，這次他們會上門進行公證。現在需要你們家的詳細地址，我馬上發給公證員。”牟小玲說。

最終，經過了一天時間的協調，10月27日，朱老輩的遺囑公證書終于辦理成功了。“有些事情多去溝通、協商，總能找到解決辦法。”街道分管領導向工作組的人員說道。

10月30日一大早，朱老輩的兩位女兒早早的就在綜治中心門口等候，看見牟小玲以后即刻送上了錦旗和鮮花。“真心的感謝你，感謝小市街道的領導們。”“我們老母親最近這幾天可高興了，感謝你們的暖心服務。”聽著家屬們的話，牟小玲忍不住的跟著激動。

牟小玲收到錦旗表示：一面錦旗不僅意味著對我工作的感謝，更意味著一份肯定和責任。這將成為我繼續努力的方向，用心服務好每一位群眾，用心做好每一項工作。

小市街道以“凝聚人心、匯聚力量”為指導，堅持把統戰工作納入網格化社會治理大格局，帶動綜治中心以“小綜治”撬動“大治理”，聯動管理服務模式，依托綜治中心，上承下接匯聚各類數據信息，及時掌握群眾動態，為人民辦實事、辦好事、辦身邊事。